高速上車輛故障，應(yīng)首先撥打全國統(tǒng)一的高速救援服務(wù)熱線12122，而非加油電話。這一熱線由各省高速交警與路政部門聯(lián)合運(yùn)營，能直接調(diào)度熟悉路段情況的專業(yè)救援力量，最快15-30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，不僅能規(guī)避“黑救援”的漫天要價，還能通過規(guī)范流程保障救援安全與效率。在撥打12122前，需先完成“保命”操作：開啟雙閃燈將車輛移至應(yīng)急車道，拉手剎并讓所有人員撤離至護(hù)欄外安全區(qū)域，在車后150米（惡劣天氣200米）處放置三角警示牌；通話時需清晰說明所在高速名稱、行駛方向、精確位置（如公里樁號）、車輛故障類型、車上人數(shù)及有無受傷等關(guān)鍵信息，以便救援力量快速響應(yīng)。若遇特殊情況12122未接通，可撥打122或110求助，投保車輛后續(xù)也可聯(lián)系保險公司，但需注意保險公司通常無法直接派拖車上高速，需配合官方救援完成后續(xù)流程。

在完成安全操作并撥打12122后，需嚴(yán)格遵循救援流程中的注意事項。首先要避免自行聯(lián)系社會拖車或讓親友在高速上幫忙，這類非正規(guī)救援不僅可能違法，還可能因缺乏高速作業(yè)資質(zhì)導(dǎo)致二次事故。同時，切勿輕信高速上的“流動救援”人員，他們往往未經(jīng)過官方備案，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，甚至可能存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況。等待救援期間，所有人員必須撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，嚴(yán)禁留在車內(nèi)或在車道內(nèi)徘徊，夜間還需穿上反光背心，利用手機(jī)燈光輔助警示后方來車，進(jìn)一步降低安全風(fēng)險。

當(dāng)救援人員抵達(dá)現(xiàn)場后，需主動確認(rèn)救援項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保費(fèi)用符合當(dāng)?shù)馗咚倬仍慕y(tǒng)一定價。同時要明確拖車的目的地維修廠，避免被強(qiáng)制拖往指定地點(diǎn)。整個救援過程中，需保留好救援憑證和收費(fèi)發(fā)票，以便后續(xù)與保險公司對接理賠事宜。若車輛已投保，可在官方救援完成后聯(lián)系保險公司，提供車輛位置、故障情況、車牌號、車架號及保險單號等信息，按照保險公司指引完成后續(xù)定損和維修流程。

此外，部分省份的高速拖車服務(wù)針對特定故障類型或距離有免費(fèi)政策，可在撥打12122時咨詢相關(guān)細(xì)節(jié)。需要注意的是，若車輛故障導(dǎo)致交通堵塞或存在事故風(fēng)險，可同時撥打122交通事故報警電話，由公安交管部門協(xié)調(diào)警力疏導(dǎo)交通，避免引發(fā)更大范圍的擁堵。

高速故障處理的核心是“安全優(yōu)先、官方救援為主”。通過規(guī)范的操作流程和官方渠道的救援服務(wù)，既能保障人身與車輛安全，又能有效規(guī)避各類“救援陷阱”。牢記12122的核心作用，提前了解救援流程與注意事項，才能在突發(fā)狀況下冷靜應(yīng)對，最大程度減少故障帶來的影響。