在高速公路上車輛故障時，可通過撥打12122高速救援電話、122交警電話、保險公司電話、4S店電話等多種官方渠道叫救援，同時需做好現場安全防護。其中12122是高速專屬救援熱線，撥打時要準確報出所在高速名稱、行駛方向及公里數，借助路邊公里牌和百米牌精準定位；122和110可協調交警或民警調配救援資源；保險公司通常提供30-50公里內的免費拖車，需提前確認保險條款；4S店救援在質保期內或有約定時可能免費，超距離則可能收費。此外，現場需立即開啟應急燈，在車后150米放置三角警示牌，將車停入應急車道，無法移動時人員迅速撤離至護欄外，這些步驟能最大程度保障安全并加快救援效率。

除了電話求助，部分車型自帶的車載互聯系統也能提供便捷救援。這類系統通常配備緊急救援服務按鈕，按下后可直接連接至品牌客服中心，系統會自動傳輸車輛位置信息，無需手動描述，尤其適合突發故障時駕駛員慌亂的場景。若車輛未配備互聯功能，也可查看隨車工具包內的緊急救援卡片，上面通常印有品牌全國統一救援熱線或當地合作救援機構的聯系方式，按提示撥打即可。此外，高速公路緊急停車帶旁常設有應急電話樁，拿起話筒即可接通高速管理部門，直接說明故障情況和位置，這種方式無需依賴手機信號，在偏遠路段信號不佳時尤為實用。

在等待救援的過程中，現場安全防護的細節同樣不能忽視。若車輛仍能移動，應盡量將車駛入應急車道最右側，避免占用行車道引發二次事故；若車輛完全無法移動，需立即打開雙閃燈，提醒后方來車注意避讓。三角警示牌需嚴格按照要求放置在車后150米處，若遇雨雪霧等惡劣天氣，可視情況延長至200米以上，確保警示效果。人員撤離至護欄外后，需遠離車道邊緣，切勿在應急車道內徘徊或嘗試自行維修車輛，更不能在車內等待，以防后方車輛失控撞擊。

不同救援渠道的服務范圍和時效各有側重。保險公司的救援服務通常覆蓋拖車、換胎、搭電等基礎項目，部分高端保險產品還提供多次免費救援機會，但需注意免費拖車距離的限制，超出部分可能按公里收費；4S店救援更適合車輛質保期內的故障，技師對品牌車型的結構和故障點更熟悉，能快速定位問題，但救援半徑可能受門店分布影響，偏遠地區響應時間較長。高速管理部門的12122救援則專注于高速路段內的緊急處置，能協調交警、清障車等資源快速到達，適合無法自行移動的嚴重故障場景。

總之，高速故障救援的核心是“快速求助+安全防護”。選擇救援渠道時，需結合自身需求和實際情況，優先選擇響應速度快、服務范圍匹配的方式；同時嚴格執行現場防護措施，確保人員安全。提前了解車輛保險條款、4S店救援政策及高速救援流程，能在突發狀況時減少慌亂，高效解決問題。