在高速道路上車輛故障時，可通過撥打12122高速救援電話、122交警服務(wù)電話、保險公司電話等方式快速聯(lián)系救援，其中12122是優(yōu)先選擇。撥打12122需準(zhǔn)確說明所在高速公路名稱、行駛方向及具體公里數(shù)，該電話可協(xié)調(diào)熟悉路段的專屬救援力量，收費遵循政府指導(dǎo)價；122能幫助聯(lián)系救援并處理現(xiàn)場秩序，需清晰告知故障地點與情況；保險公司救援需留意免費次數(shù)等條款，4S店救援則適合保修期內(nèi)車輛，部分可免費。同時，故障后需先確保安全：開啟雙閃、車后150米放三角警示牌、停應(yīng)急車道、人員撤離至護(hù)欄外，再聯(lián)系救援。

在具體操作時，不同救援渠道的細(xì)節(jié)需重點關(guān)注。撥打12122時，若對公里數(shù)不明確，可通過觀察道路右側(cè)護(hù)欄上的綠色公里牌獲取精準(zhǔn)數(shù)字，該數(shù)字通常標(biāo)注在白色方框內(nèi)，搭配方向箭頭能進(jìn)一步定位；若車輛配備衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可直接報出經(jīng)緯度坐標(biāo)，減少溝通誤差。聯(lián)系保險公司時，需提前確認(rèn)救援服務(wù)的覆蓋范圍，部分保險條款規(guī)定“百公里內(nèi)免費拖車”，超出距離則按里程計費，撥通電話后按語音提示依次提供車牌號、車架號及故障描述，避免遺漏關(guān)鍵信息。4S店救援則需告知車型、購車時間及保養(yǎng)記錄，保修期內(nèi)的車輛若因質(zhì)量問題故障，部分品牌可提供免費拖車至指定門店的服務(wù)，非質(zhì)量問題或超出保修期則需協(xié)商費用。

部分地區(qū)還設(shè)有特色救援渠道，比如在內(nèi)蒙古境內(nèi)，除常規(guī)電話外，可撥打12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，或通過微信“e路暢通”小程序提交救援申請，小程序內(nèi)支持上傳故障照片、定位共享，能更直觀地幫助救援人員了解情況。若車輛配備緊急救援按鈕（如部分高端車型的“SOS”鍵），按下后系統(tǒng)會自動向制造商或保險公司的救援中心發(fā)送車輛位置信息，無需手動描述，適合突發(fā)故障導(dǎo)致無法操作手機(jī)的場景。此外，若附近有熟悉的維修廠，可聯(lián)系其安排救援，但需確認(rèn)維修廠是否具備高速救援資質(zhì)，避免因車輛不符合高速作業(yè)要求延誤時間。

等待救援過程中，需始終保持安全意識。人員撤離至護(hù)欄外后，應(yīng)遠(yuǎn)離車道方向站立，避免在應(yīng)急車道內(nèi)徘徊；若遇惡劣天氣，可尋找就近的避險區(qū)或服務(wù)區(qū)暫避。同時，車上應(yīng)常備應(yīng)急物品，如反光背心、手電筒、飲用水等，以便在長時間等待時保障基本需求。若故障車輛影響后方交通，可在確保安全的前提下，揮手示意后方車輛減速繞行，但切勿強行攔截車輛尋求幫助，以免引發(fā)危險。

不同救援渠道各有優(yōu)勢，12122的專業(yè)性與時效性最突出，適合緊急情況；保險公司與4S店的救援服務(wù)則需結(jié)合自身權(quán)益選擇；特色渠道與緊急按鈕則為特定場景提供補充。車主在日常用車時，可提前將常用救援電話存儲在手機(jī)通訊錄，并熟悉保險條款與車輛功能，以便在故障發(fā)生時快速決策，高效解決問題。