在高速路上車(chē)輛突發(fā)故障需要緊急救援，首先應(yīng)立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，將車(chē)輛移至應(yīng)急車(chē)道或最右側(cè)硬路肩，同時(shí)讓車(chē)內(nèi)人員撤離到護(hù)欄外的安全區(qū)域。這一步是保障生命安全的核心前提——雙閃燈能第一時(shí)間警示后方來(lái)車(chē)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急車(chē)道的相對(duì)隔離性可減少二次事故概率，而護(hù)欄外則是遠(yuǎn)離高速車(chē)流的“安全緩沖區(qū)”。完成這一關(guān)鍵操作后，再按流程放置三角警示牌（普通天氣150米外、惡劣天氣200米外）、撥打12122高速救援熱線或官方救援電話，才能在安全的基礎(chǔ)上高效推進(jìn)救援流程。

放置三角警示牌時(shí)需注意操作規(guī)范，應(yīng)手持警示牌面向來(lái)車(chē)方向步行至規(guī)定距離，避免在車(chē)流中奔跑或停留，確保自身安全的同時(shí)，將警示牌放置在車(chē)道內(nèi)的明顯位置，若路面有積水或障礙物，可適當(dāng)調(diào)整位置以保證其可見(jiàn)性。完成警示設(shè)置后，需再次確認(rèn)車(chē)內(nèi)無(wú)遺留人員及貴重物品，隨后與乘客一同撤離至護(hù)欄外，遠(yuǎn)離道路邊緣，切勿在護(hù)欄附近徘徊或返回車(chē)內(nèi)取物。

撥打救援電話時(shí)，需提前準(zhǔn)備好車(chē)輛信息與位置描述。若車(chē)輛配備車(chē)載導(dǎo)航，可直接讀取當(dāng)前所處的高速公路名稱(chēng)、公里數(shù)及方向（如“G6京藏高速北京方向123公里處”）；若導(dǎo)航未顯示，可觀察路邊里程碑或百米樁，結(jié)合周邊標(biāo)志性建筑（如橋梁、隧道入口）輔助定位。同時(shí)清晰告知接線員車(chē)輛的品牌、型號(hào)、顏色及故障表現(xiàn)，如“發(fā)動(dòng)機(jī)突然熄火無(wú)法啟動(dòng)”“左前輪漏氣無(wú)法行駛”等，以便救援人員提前準(zhǔn)備工具與方案。

等待救援期間，需保持通訊暢通，避免手機(jī)電量耗盡，可關(guān)閉非必要應(yīng)用節(jié)省電量。若條件允許，可拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存，包括車(chē)輛故障部位、三角警示牌位置及周邊環(huán)境，便于后續(xù)保險(xiǎn)理賠或責(zé)任認(rèn)定。若遇到其他車(chē)輛停留詢(xún)問(wèn)，僅在護(hù)欄外簡(jiǎn)短溝通，切勿靠近對(duì)方車(chē)輛或接受搭車(chē)邀請(qǐng)，始終將自身安全放在首位。

救援人員到達(dá)后，需主動(dòng)出示車(chē)輛行駛證、駕駛證及保險(xiǎn)憑證，配合其進(jìn)行故障排查。若涉及拖車(chē)服務(wù)，需確認(rèn)拖車(chē)目的地（如就近4S店或維修廠）及費(fèi)用明細(xì)，明確是否包含高速通行費(fèi)、吊車(chē)費(fèi)等附加項(xiàng)目，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。若車(chē)輛可現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，修復(fù)后需在救援人員指導(dǎo)下進(jìn)行簡(jiǎn)單路試，確認(rèn)故障已排除后再重新駛?cè)敫咚伲_保行駛安全。

總之，高速故障救援的核心邏輯是“安全優(yōu)先、流程清晰”。從前期的停車(chē)避險(xiǎn)到后期的救援配合，每一步都需嚴(yán)格遵循規(guī)范，既保障自身與乘客的生命安全，也能提高救援效率，讓突發(fā)狀況的影響降到最低。