【太平洋汽車 行情頻道】

2023年3月,由中國汽車流通協會評選的“2022年中國汽車售后服務消費者口碑”榜單正式揭曉。在此次的榜單評選中,長城汽車旗下哈弗品牌憑借優異的銷售服務體系、完善的全國營銷網絡布局及更具誠意的售后服務標準,從眾多參選品牌中脫穎而出,榮獲“維修質量優選品牌獎”。

中國汽車流通協會是民政部注冊登記的汽車流通行業唯一的國家級社團法人組織,以推進汽車流通行業發展為主要任務,通過系統、科學、扎實、有效的工作,實現輔助政府管理、推動行業發展、促進市場成長、維護消費權益、體現服務價值的理想目標。

此次的評選,是專業機構通過對汽車消費者的深刻調研,綜合用戶的滿意度以及行業大數據精準計算出的權威結果,再度例證了哈弗品牌在自主車企用戶服務領域長期標桿地位,也是對哈弗長期以來專注于研判用戶需求,始終如一的服務品質的見證。

在品牌售后服務體系的建設上,哈弗始終秉持著“以用戶為中心”的發展愿景,作為用戶售后體驗的核心,服務質量與售后口碑是哈弗向用戶型企業轉型發展的重要指引。

為助力用戶享受更安全、高品質的出行生活,哈弗專注于用戶用車體驗的不斷升級優化,數年如一日的持續開展用戶服務節活動。針對不同季節的環境特點,圍繞車輛和用戶服務開展包括安全檢測、上門維保和救援關懷服務等多種車后服務,讓用戶享受“躺平”式主動服務,從而大大提升了售后服務體驗。

目前,哈弗品牌正在開展春季用戶服務節活動,即日起至4月15日期間,車主均能夠參與活動并享受到專業維保優惠,包括保養套餐、春節清新養護套餐、專屬維保配件優惠等多種維保福利,保障用戶春季養車省心、用車安心。此外,全國多家經銷商還長期推出惠及車主的豐富福利活動,主要包括:

車輛健康診斷:活動期間進店即可免費享受發動機系統、空調系統、天窗系統等13項車輛檢測,并生成健康診斷報告由服務顧問一對一講解,并給出合理化的維保建議;

上門取送車:多城百店服務商已上線維保上門取送服務,用戶在哈弗智家APP下單,即可享受“宅家”服務,減少用戶到店等等;

續保團購:為滿足客戶便捷、實惠續保服務訴求,多地門店開展續保團購月活動,包含現金、養護優惠等一系列專業售后服務權益;

(如需了解更多,請登陸哈弗智家APP 或詳詢當地經銷商)

在銷售服務方面,哈弗早在2011年便確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準,開展了以提升服務運營質量為核心,變革創新為方向,涵蓋人、車、店、客、系五大要素的“決勝終端工程”,通過激發經銷商的自主創新思維,提升服務、渠道、網絡的質量和終端形象,逐漸搭建起獨具特色的品牌服務體系。

正是通過不斷完善的營銷網絡、不斷強化的用戶服務能力和不斷創新的用戶服務舉措,鑄就了哈弗品牌今天的耀人成績。今天,哈弗已經在全國范圍內擁有超1000家4S店,超1500家下沉渠道。未來,哈弗將充分利用現有渠道的覆蓋和終端服務能力,持續創新,增加用戶觸點,實現品牌與用戶的直連,更高效的直達用戶。

對于任何品牌而言,持續做好用戶服務都是一項持久戰,這不僅是用戶型企業的必修課,也是企業軟實力的展現。而哈弗依托雄厚的技術實力和優質的用戶口碑,在汽車市場站穩了腳步。

近年來,哈弗在用戶服務領域更是屢獲殊榮。在不久前剛剛公布的2022年中國汽車行業用戶滿意度指數(CACSI)中,哈弗品牌憑借出色的表現力拔頭籌,分別以81分、80分的高評分成績榮獲自主品牌 “銷售服務滿意度”、“售后服務滿意度”兩項第一的殊榮。

秉持著恒者致遠的發展精神,哈弗品牌不斷深化對用戶需求的挖掘,增進用戶歸屬感,提升售后滿意度,打造更為優質的用戶服務體系,迄今,哈弗品牌已經在全球范圍內取得了超750萬用戶的認可與肯定,在“存量競爭”的時代格局下為中國汽車品牌的未來發展明確了方向,讓更多用戶能夠真正享受到更高品質的服務。

（太平洋汽車 石家莊01）