本刊近日在對100位車主的汽車生活調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，車主最害怕的是修車，換句話說是怕與修理廠打交道：害怕上當(dāng)受騙……上周，從事38年汽車維修與管理工作的專家胡建軍先生向本刊爆料：其實，很多車主并沒有認(rèn)識到他們所扮演的角色往往決定修車的好與壞。《孫子兵法》中36計是自古以來軍事家所推崇的，是軍事打仗的必備。他呼吁，車主在修車時應(yīng)掌握12計。

　　第1計 知己知彼

　　[車主疑惑]

　　選擇哪家維修廠修理愛車？

　　車主劉先生的愛車剛過了保修期就出現(xiàn)了一些意想不到的小毛病，這讓他非常心煩，究竟應(yīng)該到哪修車呢？小店便宜，大店貴。為了省錢吧想去小店，可是又擔(dān)心“便宜沒好貨”，去大店吧，又不愿意多花錢。這可如何是好呢？選擇哪家維修廠是這類車主的疑惑。

　　[專家釋疑]

　　都想選擇一個可靠的維修廠，這個可靠主要指標(biāo)包括質(zhì)量（技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量）、價格、規(guī)模（可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。一般大型維修廠是沒有講價的余地的，這就是我們常說的店大欺客的道理：廠子一大，氣勢就大。氣勢一大，“氣場”就大。大“氣場”就會吞食小“氣場”。當(dāng)你感到不舒服時，一切將變得十分困難。需要警惕的是，廠子大并不一定就代表著各方面都好，而往往廠子越大出現(xiàn)問題以后反而越難解決，這樣的例子舉不勝舉。

　　而路邊店也盡量不要選擇，路邊店雖然價格很便宜，一旦出現(xiàn)問題往往解決起來很困難。這樣的經(jīng)歷可能很多的車主都有過，正規(guī)的汽車修理廠收費可能是要比路邊店多一點，但就這多一點的收費卻會給車主帶來非常安全的、長期的質(zhì)量承諾，這是很劃得來的事。

　　第2計 遠(yuǎn)交近攻

　　[車主疑惑]

　　想預(yù)約維修好不好？

　　車主王先生稱，自己工作特別忙，想預(yù)約維修，不知道這樣做可不可以，另外會不會出現(xiàn)什么問題？

　　[專家釋疑]

　　電話和網(wǎng)上預(yù)約維修不但能夠節(jié)約維修時間，而且有第一客戶的感覺。預(yù)約維修也是一種消費者現(xiàn)代維權(quán)意識。

　　在與維修廠預(yù)約維修作業(yè)時，一定要將汽車所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細(xì)、清楚，以便獲得維修廠技術(shù)人員的指導(dǎo)。通過與維修廠的業(yè)務(wù)人員交流，我們不但可以發(fā)現(xiàn)維修廠員工的素質(zhì)，而且可以了解該廠維修技術(shù)人員的技術(shù)水平：一個優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢問故障發(fā)生條件時，應(yīng)該不厭其煩，非常詳細(xì)，因為只有這樣才能有利于故障原因的判斷，反之，敷衍了事，匆忙結(jié)束的交流，其故障處理的準(zhǔn)確性是值得懷疑的。