昨日，力帆汽車(chē)第二期售后管理培訓(xùn)在海蘭云天度假村圓滿(mǎn)結(jié)束。本次培訓(xùn)對(duì)象為力帆汽車(chē)首批簽約的經(jīng)銷(xiāo)商各售后服務(wù)站站長(zhǎng)、三包索賠員和配件管理員。

　　據(jù)了解，此次管理培訓(xùn)是在第一次售后維修技術(shù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商售后管理的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)理念、服務(wù)政策、三包索賠與結(jié)算、配件管理四個(gè)方面。此次培訓(xùn)規(guī)模大，學(xué)員達(dá)100余名，這種大規(guī)模的培訓(xùn)在行業(yè)內(nèi)是很少見(jiàn)的。

　　記者在培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到，此次培訓(xùn)采取了大課和小課、理論與實(shí)作相結(jié)合的形式。所有學(xué)員都應(yīng)掌握的服務(wù)理念、服務(wù)政策都以大課的形式講解，而三包索賠與結(jié)算、配件管理則分崗位教學(xué)。在三包索賠與結(jié)算的課堂，來(lái)自濟(jì)南新概念的三包索賠員溫女士提出了工時(shí)單價(jià)的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老師在課堂上臨時(shí)組織了一個(gè)辯論會(huì)，把學(xué)員分成兩個(gè)小組對(duì)工時(shí)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辯論。課堂氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)，課后一名學(xué)員告訴記者，互動(dòng)學(xué)習(xí)的方式能調(diào)動(dòng)他們的積極性，而且掌握相關(guān)知識(shí)也比較快。

　　力帆汽車(chē)這次售后管理培訓(xùn)進(jìn)行得非常順利，學(xué)員對(duì)教學(xué)形式、工作人員的服務(wù)態(tài)度反應(yīng)都比較好。而且在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員表現(xiàn)得很積極，課內(nèi)討論、課間交流非常活躍，對(duì)售后工作也提了很多建設(shè)性的意見(jiàn)，力帆汽車(chē)售后服務(wù)部部長(zhǎng)何靈告訴記者，他們將把學(xué)員提出的意見(jiàn)以書(shū)面的形式整理出來(lái)，作為以后工作的參考。

　　力帆汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理胡祺說(shuō)，力帆非常重視服務(wù)工作，在上市之前，力帆會(huì)繼續(xù)分階段地開(kāi)展售后服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，所有的工作目的是希望消費(fèi)者能享受到力帆周到體貼的“保姆式”服務(wù)。