【太平洋汽車 行業(yè)頻道】2023年7月13日， J.D. Power 2023 “向新·智遠(yuǎn)”新能源、智能化及零售研討會(huì)暨新能源研究頒獎(jiǎng)典禮在上海隆重舉行。本次研討會(huì)聚焦新能源時(shí)代下消費(fèi)者的新趨勢(shì)與變化點(diǎn)，并圍繞行業(yè)的新動(dòng)向與實(shí)踐展開研討。會(huì)議共呈現(xiàn)4場(chǎng)主題演講和3個(gè)研討話題，分享消費(fèi)者熱點(diǎn)洞察，探索汽車行業(yè)的未來發(fā)展方向。同時(shí)，對(duì)J.D. Power 2023年已發(fā)布的新能源研究報(bào)告中的獲獎(jiǎng)車型進(jìn)行了頒獎(jiǎng)表彰。

　　向新而行 | 洞察行業(yè)熱點(diǎn)，研究用戶價(jià)值

　　論壇在J.D. Power中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理王甡的開場(chǎng)致辭中揭開序幕，他分享了對(duì)于“新”的三重理解，分別是電氣化新格局、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局和J.D. Power面臨的新挑戰(zhàn)。他表示：“在中國(guó)新能源市場(chǎng)的高速發(fā)展下，J.D. Power針對(duì)新能源豐富了對(duì)標(biāo)體系，同時(shí)也做了很多新興領(lǐng)域的探索，包括智能化配置、未來消費(fèi)者研究、APP、新能源二手車等。這些探索和研究都是由我們J.D. Power中國(guó)團(tuán)隊(duì)發(fā)起的，也會(huì)對(duì)我們?nèi)騄.D. Power以及汽車市場(chǎng)產(chǎn)生新的影響。”

　　隨后，J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟發(fā)表了以“‘量，質(zhì)，智’的體驗(yàn)方程式”為主題的演講。她表示 “隨著增換購(gòu)市場(chǎng)群體興起，消費(fèi)者更明確自己的購(gòu)車需求。產(chǎn)品層面，新能源車激發(fā)了用戶對(duì)車生活的需求，智能化體驗(yàn)成為衡量產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)層面，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望不斷提升，希望品牌方能夠直接觸達(dá)用戶，并與用戶共創(chuàng)。”在之后的演講中，她還強(qiáng)調(diào)：“新能源時(shí)代的服務(wù)并不僅僅是聽用戶之聲，而是要聽懂用戶背后的需求。”

　　接下來，J.D. Power中國(guó)區(qū)聯(lián)合研究資深項(xiàng)目經(jīng)理周佳佳分享了主題為“中國(guó)新能源汽車行業(yè)消費(fèi)者洞察及市場(chǎng)趨勢(shì)”的演講，她表示：“中國(guó)新能源汽車消費(fèi)群體已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，購(gòu)買決策不再依靠對(duì)于新產(chǎn)品的直覺和想象，而是建立在實(shí)用主義上，他們追求的是革新而不是革命。在2023年的研究中，中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)質(zhì)量向下，設(shè)計(jì)向上的態(tài)勢(shì)，反映出目前市場(chǎng)中的產(chǎn)品更側(cè)重設(shè)計(jì)端的優(yōu)化，但要實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)收，車企還需要設(shè)計(jì)和質(zhì)量?jī)墒肿ァ?rdquo;

　　圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)這一話題，J.D. Power中國(guó)區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)顫龓砹?“從對(duì)標(biāo)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)，‘智’勝新格局”的主題演講，他強(qiáng)調(diào)“在未來的競(jìng)爭(zhēng)格局中，需要思考如何真正把用戶感知和體驗(yàn)融合到整個(gè)產(chǎn)品全生命周期中，并且選擇比努力更重要，選擇當(dāng)下以及判斷未來，理解未來消費(fèi)者需求成為制勝關(guān)鍵。”

　　智遠(yuǎn)而成 | 研討行業(yè)痛點(diǎn)，共商發(fā)展前景

　　本次研討會(huì)，基于新能源時(shí)代下消費(fèi)者價(jià)值理念的變化與趨勢(shì)，共同探討智能化汽車及零售的動(dòng)向、實(shí)踐以及發(fā)展路徑。研討會(huì)以三個(gè)“新”為主題，分別圍繞新的服務(wù)模式、新的管理能力和新的價(jià)值挖掘展開研討。現(xiàn)場(chǎng)，來自主機(jī)廠的同仁們熱烈參與討論，分享真知灼見。生態(tài)、體驗(yàn)、高效等詞匯被不斷提及，大家相信未來的競(jìng)爭(zhēng)一定是生態(tài)與生態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)，而對(duì)于體驗(yàn)的打造，車企們紛紛表示需要找到更高效地方式，快速了解消費(fèi)者需求，并利用數(shù)字化手段打通整個(gè)公司內(nèi)部的解決流程，帶給客戶閉環(huán)式反饋，才能實(shí)現(xiàn)最終的體驗(yàn)升級(jí)。

　　頒獎(jiǎng)表彰 | 頒發(fā)年度獎(jiǎng)項(xiàng)，弘揚(yáng)杰出力量

　　本次活動(dòng)還特別設(shè)置了新能源研究頒獎(jiǎng)典禮環(huán)節(jié)，對(duì)在J.D. Power 2023中國(guó)新能源汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（NEV-APEAL）和J.D. Power 2023中國(guó)新能源汽車新車質(zhì)量研究（NEV-IQS）中的獲獎(jiǎng)車型進(jìn)行頒獎(jiǎng)，鼓勵(lì)中國(guó)汽車?yán)^續(xù)昂揚(yáng)向上。下半年，J.D. Power還將陸續(xù)發(fā)布中國(guó)汽車智能化體驗(yàn)研究（TXI）、中國(guó)新能源汽車客戶體驗(yàn)價(jià)值研究（NEV-CXVI），以及公布第二屆“華輿獎(jiǎng)·中國(guó)年度典范智能座艙”的最終評(píng)選結(jié)果。

　　展望未來，J.D. Power將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者趨勢(shì)動(dòng)向和用戶行為變化，以產(chǎn)業(yè)研究和智能科技為依托，與合作伙伴攜手同行，共同深化汽車行業(yè)的產(chǎn)品力及零售實(shí)踐，推動(dòng)智能化時(shí)代下，新能源汽車的可持續(xù)發(fā)展。（文：太平洋汽車 宋楓樺）