在高速公路遇到交通堵塞且車輛出現問題時，應在確認車輛無法自行快速修復、存在安全隱患或已加劇擁堵風險的第一時間撥打救援電話，優先選擇全國統一高速救援熱線12122。這一選擇的核心在于12122能聯動就近救援站點與高速交警，既保障救援響應效率，又能同步維護現場秩序，降低二次事故風險。若車輛僅為輕微故障且可快速排除（如簡單輪胎更換），可先嘗試自行處理；但一旦故障涉及動力系統、制動系統等關鍵部件，或車輛已無法移動、出現漏油等安全隱患，即便尚未完全堵死道路，也需立即撥打救援電話，同時按規范設置三角警示牌（高速路段需在車后150米外，惡劣天氣可延長至200米），并引導車內人員撤離至護欄外安全區域等待，確保人員安全與救援流程順暢。

在撥打救援電話時，需準確提供車輛位置信息，可通過觀察路邊公里牌、百米樁或附近標志性建筑描述具體方位，這能有效縮短救援車輛的定位時間。若已購買包含道路救援服務的車險，也可同步聯系保險公司，但需注意，保險公司的救援可能需依賴合作機構，響應效率可能受合作網絡覆蓋范圍影響，而12122作為官方統一熱線，能直接調度高速專屬救援資源，在擁堵路段的通行優先級更高，更適合高速場景下的緊急需求。

等待救援的過程中，需嚴格遵守安全規范：切勿在應急車道內自行檢修車輛，尤其是涉及電路、油路的故障，非專業操作可能引發危險；也不要隨意攔截過往車輛求助，高速車流速度快，攔車行為易導致后方車輛避讓不及，引發次生事故。應鎖好車輛門窗，攜帶貴重物品在護欄外耐心等待，同時關注救援車輛動態，保持手機暢通以便隨時溝通。若因車輛故障已引發交通事故，需在撥打12122后額外撥打122報警電話，由交警對事故責任進行認定，避免后續理賠糾紛。

救援到達后，需配合工作人員完成車輛交接，并妥善保留救援服務票據，以便后續向保險公司申請理賠（若車險包含相關服務）。需要注意的是，高速救援服務通常會根據救援距離、車型等因素收取費用，具體標準可向救援人員或高速管理部門咨詢，切勿為節省費用選擇非正規救援渠道，以免影響救援質量或引發額外風險。

總結來說，高速遇堵且車輛故障時，核心原則是“安全優先、規范操作”：以12122為首要救援渠道，通過準確報位加速救援響應，同時做好人員撤離與現場防護，避免安全風險升級。日常出行前也應養成檢查車況的習慣，從源頭減少高速故障的發生概率，讓每一次高速出行都更具保障。