高速緊急電話出現故障無法使用時，可通過重復撥打、更換求助電話、聯系車輛相關服務方、調整通訊條件或向現場人員求助等方式解決困境。當12122等專用救援電話因線路繁忙、系統故障等原因無法接通時，重復撥打是最直接的嘗試，若時間緊急，可轉撥110、122等公共求助電話，交警會協調救援力量；也能聯系車輛的4S店、保險公司或維修廠獲取專業支持，同時檢查手機設備狀態、更換到信號更好的位置重新嘗試。若處于安全環境，還可向過往的巡邏車輛或工作人員求助，等待過程中需做好車輛安全警示，如開啟危險報警燈、放置三角警示牌等，確保自身與車輛安全。

若所處時段為交通高峰，線路繁忙可能導致電話持續占線，此時可稍作等待后再次嘗試撥打。等待期間需保持冷靜，切勿因焦急隨意移動車輛或離開安全區域，應始終確保車輛處于路肩或應急車道，人員站在護欄外側遠離車流的位置，三角警示牌需按規定放置在車后150米外（夜間或惡劣天氣時需延長至200米），以有效警示后方來車。若12122始終無法接通，還可通過高速公路官方渠道獲取幫助，例如登錄其官網、下載對應的APP或關注公眾號，查找在線客服入口提交求助信息，部分平臺支持實時定位功能，能更精準地傳遞位置信息。

若確認是救援熱線本身故障，除等待維修外，可撥打全國交通運輸服務監督電話12328反饋情況，該電話可受理高速公路服務質量投訴，包括救援熱線故障問題，管理部門核實后會督促修復，若因熱線故障導致額外救援費用，還可能根據實際情況協調退還。此外，若車輛配備廠家提供的緊急救援服務，可直接聯系4S店專屬救援專線，部分高端品牌還支持遠程故障診斷，能快速判斷問題并安排就近救援力量；保險公司的道路救援服務也覆蓋高速場景，撥打保單上的救援電話即可申請拖車、送油等服務，需提前確認服務范圍及是否需要額外付費。

若現場有其他車輛經過，在確保自身安全的前提下，可向駕駛員示意求助，尤其是遇到警車、路政巡邏車或救援車輛時，可揮手示意其停靠，工作人員會協助聯系救援或提供必要幫助。需要注意的是，無論選擇哪種求助方式，都需清晰說明車輛位置（如所在高速公路名稱、方向、最近的公里樁號或收費站名稱）、故障類型（如爆胎、發動機故障、燃油耗盡等）及人員情況，以便救援力量快速定位并準備對應設備。

總結來看，高速緊急電話故障時，需結合實際情況靈活選擇求助渠道，優先保障自身安全，通過多途徑聯動獲取救援支持。提前了解車輛及高速公路的多種救援方式，能在緊急時刻提高求助效率，避免因單一渠道失效陷入被動。同時，日常出行前檢查車輛狀態、確認救援聯系方式，也是降低高速突發狀況風險的重要準備。