高速救援車輛在高速上救援故障車的流程，通常以“先保安全、再報信息、配合救援”為核心邏輯展開。首先，故障車主需第一時間開啟危險報警閃光燈，將車輛移至應急車道或硬路肩（無法移動則原地警示），在車后150米外（夜間/惡劣天氣延至200米以上）放置三角警示牌，所有人員撤離至護欄外安全區域；隨后撥打12122等官方救援電話，清晰告知車輛位置（如高速路段樁號、相鄰出口）、車型、故障表現等關鍵信息；等待期間需遠離行車道，不隨意走動；待救援人員抵達后，配合提供行駛證、駕駛證等證件，協助確認車輛狀況，按流程完成救援對接。這一流程既遵循《道路交通安全法》對現場防護的要求，也通過規范信息傳遞與配合動作，保障救援高效安全推進，最大限度降低二次事故風險。

在救援人員抵達現場前，車主還需注意幾個細節：若車輛仍可短暫啟動，可嘗試將其移至應急車道內更寬敞的區域，避免占用硬路肩影響其他救援車輛通行；若車輛完全無法移動，需在車內通過車窗向后方車輛示意，并持續開啟雙閃，同時確保手機電量充足以便隨時聯系救援方。此外，若同行人員中有老人、兒童或行動不便者，應優先協助其撤離至護欄外，必要時可尋找附近的應急避險區暫避，減少暴露在危險環境中的時間。

撥打救援電話時，除了提供基本信息，還需明確告知車輛是否裝載危險品、是否有人員受傷等特殊情況——這些信息會直接影響救援人員的裝備準備與處置優先級。例如，若車輛裝載易燃易爆物品，救援團隊會提前調配專業設備并規劃安全作業區域；若有人員輕微受傷，也能同步協調醫療資源到場。部分車主可能會同時聯系保險公司與高速救援熱線，此時需注意區分兩者的職責：高速救援主要負責現場清障與拖移，保險公司則需根據保單條款確認救援費用的理賠范圍，車主可在等待期間提前咨詢保險公司客服，明確后續報銷所需的材料清單。

救援人員到達后，車主應主動上前溝通，但需注意站在護欄外的安全區域與救援人員交流，避免進入行車道。救援團隊通常會先對車輛故障進行初步診斷，判斷是否可現場維修或需要拖離。若需拖離，車主需確認拖往的維修地點是否為正規資質機構，以及拖車費用的計價標準——部分高速救援會按照車型、拖移距離收取費用，車主可要求救援人員出示價目表并簽字確認，避免后續產生糾紛。同時，需將車內貴重物品提前取出，鎖好車輛門窗，配合救援人員完成行駛證、駕駛證的登記工作。

整個救援流程的核心始終圍繞“安全”與“規范”展開：從前期的現場防護到中期的信息傳遞，再到后期的救援配合，每一步都需嚴格遵循交通法規與救援指引。車主的冷靜應對與主動配合，不僅能縮短救援等待時間，更能有效避免二次事故的發生。而救援團隊的專業處置，則為故障車輛與人員提供了可靠的安全保障，讓高速路上的突發狀況得以平穩解決。