高速公路救援電話存在全國統一號碼與部分地區特定號碼并存的情況，其中12122是全國通用的高速公路救援報警熱線，多數省份適用。作為經通信管理局認證的免費熱線，12122能直接調度當地高速路政、交警或正規救援隊伍，最快15-30分鐘抵達現場，還可避免“天價拖車費”等糾紛。不過，部分省份設有專屬救援電話，如江蘇的96777、北京的96166等，遇到緊急情況時，可優先撥打12122，若無法接通，也可嘗試當地特定號碼，或通過保險公司救援、110報警等方式尋求幫助。

在高速遇到緊急情況時，撥打救援電話前需先確保自身安全。車輛發生故障后，應立即開啟雙閃燈，將三角警示牌放置在車后150米外（夜間或惡劣天氣需延長至200米），人員迅速撤離至護欄外的安全區域，再撥打救援電話。通話時需清晰說明關鍵信息：包括所在高速名稱、行駛方向（往XX城市方向）、最近的公里樁號或服務區名稱、車輛故障類型（如爆胎、發動機熄火、交通事故等）、車牌號及聯系電話，若有人員受傷需明確說明傷情，以便救援隊伍提前調配醫療資源。

除12122外，還有幾個相關電話需了解其功能差異。12328是全國交通運輸服務監督電話，主要用于投訴高速服務質量、咨詢政策等；122是交通事故報警服務臺，若發生碰撞、刮擦等交通事故，可直接撥打；120是緊急醫療救援電話，當出現人員傷亡時需優先撥打。若12122暫時無法接通，可嘗試聯系車輛投保的保險公司，多數車險包含免費道路救援服務，但需注意保險公司救援范圍通常不包含高速主路，可能需要先由12122調度的救援車輛拖至高速出口或服務區后，再由保險公司接手。此外，也可前往就近的服務區，向服務區工作人員求助，他們通常能協助聯系正規救援隊伍。

需要特別注意避免“野救援”陷阱。部分非正規救援人員會在高速應急車道附近游蕩，以低價誘騙車主，實際收費遠超市場價，且救援過程缺乏安全保障。12122調度的救援隊伍均為官方合作的正規機構，收費標準嚴格按照當地物價部門規定執行，拖車費、維修費等均明碼標價，可有效避免“天價救援”。同時，撥打12122備案后，若因故障占用應急車道被監控拍攝，可憑備案記錄向交警部門申訴撤銷處罰，保障車主合法權益。

總之，在高速遇到緊急情況時，應優先選擇官方認證的救援渠道，以12122為核心，結合實際情況靈活選擇輔助方式。提前了解救援電話的功能與使用規范，保持冷靜清晰的溝通，既能保障自身安全，也能提高救援效率，讓高速出行更安心。