高速上遇到問題，可優先撥打全國高速公路統一救援電話12122，此外還可根據具體情況選擇122、110、保險公司電話等渠道求助。12122作為官方指定的高速公路報警救援專線，能協調熟悉路段的專屬救援力量，響應速度快且收費執行政府指導價，撥通后需清晰告知車輛位置、故障類型等關鍵信息；若遇交通事故，可撥打122交通事故報警電話，涉及肇事逃逸、現場秩序維護等情況可聯系110；已投保車輛也可直接撥打保險公司電話，符合理賠條件的施救費用通常可申請賠償。部分地區還有專屬熱線，如北京的(010)96166、天津的(022)960256等，特殊緊急情況如車輛自燃、人員傷亡需分別撥打119、120與122組合求助。無論選擇哪種方式，都需先做好安全防護：將車停在緊急停車帶、開啟雙閃、放置三角警示牌，人員撤離至護欄外安全地帶。

在撥打救援電話前，精準定位是提升效率的關鍵。若無法通過路牌確定具體位置，可留意高速公路里程碑或百米樁上的數字，前者顯示公里數，后者標注百米數，結合所在高速名稱即可快速告知救援人員準確位置。例如，在G4京港澳高速K123+450處，“G4”代表高速編號，“K123”為公里數，“+450”為百米數，這樣的表述能讓救援力量直接鎖定方位。同時，要簡潔說明故障類型，如“發動機熄火無法啟動”“輪胎爆胎無法更換”等，避免模糊描述影響救援準備。

不同場景下的救援流程需清晰區分。若遇普通交通事故且雙方無爭議，可先對事故現場進行多角度拍照，包括車輛全景、碰撞部位、車牌及道路標線等，隨后將車輛移至緊急停車帶，再聯系保險公司理賠；若雙方對責任劃分有分歧，需先撥打122報警，由交警到場出具事故責任認定書后，再對接保險事宜。單方事故如車輛撞擊護欄，應先撥打122報警備案，獲取事故證明后再聯系保險公司，避免因缺少官方認證導致理賠受阻。特殊情況如車輛自燃，需立即撤離人員并撥打119，同時向122說明火情，以便聯動救援力量；若有人員受傷，需優先撥打120急救電話，再通過122協調交通疏導，為救護車開辟通道。

需要注意的是，部分地區針對高速公路救援有特殊政策。例如浙江境內高速公路主線故障或事故的拖曳、牽引救援服務實行免費政策，直接撥打12122即可享受；而多數地區的救援收費遵循政府指導價，包含起步價、里程費等，若遇到私人救援公司漫天要價，可留存證據并撥打12328交通運輸服務監督電話投訴。此外，多數車險的免費道路救援服務通常適用于普通道路，高速救援產生的費用需先自行墊付，保留好發票和救援記錄后，再向保險公司申請理賠，具體報銷范圍需以保險條款為準。

等待救援期間，需保持冷靜并做好自我防護。避免在車內或應急車道內逗留，遠離車流方向的護欄外側區域；若夜間救援，可穿戴反光背心或打開手機手電筒，確保自身可見性；車上可常備飲用水、應急食品及保暖衣物，應對可能的長時間等待。同時，不要輕易接受非官方救援人員的主動幫助，核實救援車輛的官方標識和人員證件，防止遭遇非法救援。

總結來看，高速救援的核心在于“安全優先、精準求助、流程清晰”。從前期的安全防護到中期的電話溝通，再到后期的現場配合，每一步都需圍繞“快速脫困、保障安全”展開。牢記不同場景的救援電話與流程，提前了解所在地區的專屬政策，既能提升救援效率，也能避免不必要的糾紛與損失。高速出行前，建議將常用救援電話存儲在手機通訊錄，并熟悉車輛保險的救援條款，讓旅途多一份安心保障。