司機險和乘客險即車上人員責(zé)任險，通常在被保險車輛發(fā)生事故，致使司機或乘客遭受身故、傷殘及產(chǎn)生醫(yī)療費用時，按事故責(zé)任認定、保險合同約定等進行賠付。

當事故發(fā)生，需在規(guī)定時間內(nèi)（一般24小時或48小時內(nèi)）向保險公司報案，說明事故相關(guān)信息，之后保險公司會進行現(xiàn)場勘查，核實事故和損失情況。若涉及人員受傷，在滿足條件和額度限制下可進行醫(yī)療救治與費用墊付。接著，被保險人要提交理賠材料，如保險單、事故證明、醫(yī)療費用清單、傷殘鑒定報告等。

保險公司審核時，會依據(jù)多方面因素確定賠付金額。事故責(zé)任比例依交警認定書來，不同責(zé)任對應(yīng)不同賠付比例；保額在投保時設(shè)定，越高賠償可能越高；醫(yī)療費用只賠付合理必要部分；同時會查看是否存在免責(zé)情形，像酒駕等情況保險公司可不賠。身故一般按保額全額賠付，傷殘根據(jù)等級按比例賠付，醫(yī)療費用扣除免賠額后按約定比例賠付。

司機險和乘客險的賠付有一套嚴謹流程和標準，被保險人需及時了解并按要求操作，以便順利獲得賠付，在事故發(fā)生時獲得相應(yīng)保障 。