也許很多人已經(jīng)耳熟能詳3M作為一個(gè)創(chuàng)新型公司的形象,人們對于他們制造的報(bào)事貼、高速公路反光板或者百潔布了如指掌。3M同時(shí)又是一個(gè)謎一樣的公司,盡管他們在中國已經(jīng)扎根數(shù)十年,并且對于市場熱情而開放,但是人們依然不清楚是什么使這個(gè)以實(shí)驗(yàn)室為中心的公司獲得了利潤。就像很多研究機(jī)構(gòu)一樣,在3M的中國研發(fā)中心門口寫著不允許拍照、不允許記錄以及到處亂走的標(biāo)語,這個(gè)神秘如軍事基地的場所,每年在中國市場獲得數(shù)億元的銷售額。是什么讓3M把一個(gè)實(shí)驗(yàn)室變成了“煉金房”？他們的持續(xù)獲利的機(jī)制是什么?他們持續(xù)獲利的驅(qū)動(dòng)力來自哪里?而這才是更多企業(yè)所面臨的問題,一次明星產(chǎn)品的獲利并不能成就一家百年長青的品牌。
七步創(chuàng)意成收益
3M的前任CEO詹姆斯·麥克尼爾曾經(jīng)在GE公司工作過,而GE公司就是六西格瑪方法的發(fā)源地。事實(shí)證明,用科學(xué)的方式來規(guī)定研發(fā)的流程,是快速獲得創(chuàng)新成效的好辦法。對于3M來說,與其想出1000個(gè)新點(diǎn)子,但僅有100個(gè)商業(yè)化,不如想出2000個(gè)點(diǎn)子,并推動(dòng)其中300個(gè)問市。3M必須想出更有銷路的點(diǎn)子,而且要更快達(dá)到營利目的。而在創(chuàng)新周期中,行銷與技術(shù)必須更早結(jié)合,以增加新品的成功數(shù)量。
3M中國有限公司電子、電力及通訊事業(yè)部總經(jīng)理丁泓禹介紹說，3M的創(chuàng)新機(jī)制被稱為NPDI(NewProductDevelopmentIntroduction,簡稱NPDI)的七大步驟。這七個(gè)步驟也同時(shí)是新產(chǎn)品商業(yè)化的主要方式。在新產(chǎn)品誕生和發(fā)展的每個(gè)階段,研發(fā)、市場和生產(chǎn)的可能性在每個(gè)步驟都處于嚴(yán)格的考核之中。一個(gè)項(xiàng)目開始,就組成了包括市場、研發(fā)、生產(chǎn)等等部門在內(nèi)的相關(guān)小組。而小組團(tuán)隊(duì)的建立在一開始就需要經(jīng)過六次評(píng)估測試。評(píng)估測試由公司的相關(guān)高層來執(zhí)行,他們很有可能因?yàn)樗膫�(gè)主要原因?qū)⑦M(jìn)行了第一步或者第二步甚至最后一步的新產(chǎn)品研發(fā)完全擱置。這四個(gè)主要的原因?yàn)?市場預(yù)測不好,業(yè)務(wù)應(yīng)用可能性不大;技術(shù)指標(biāo)無法達(dá)成,新產(chǎn)品的創(chuàng)新性和獨(dú)特性不足;生產(chǎn)難度高或者成本過高;環(huán)境保護(hù)的指標(biāo)無法達(dá)成。
這七個(gè)步驟包括：
1.激發(fā)創(chuàng)意Ideaphase
發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)子。
2.形成概念Conceptphase
將設(shè)計(jì)想法概念化,將相關(guān)的技術(shù)和市場元素詳細(xì)地解釋,包括對目標(biāo)客戶的調(diào)查、可能存在的客戶問題是什么等。
3.可行性分析Feasibilityphase
包括技術(shù)、生產(chǎn)和市場、環(huán)保的可行性。
4.發(fā)展階段Developmentphase
通過研發(fā)投入小規(guī)模生產(chǎn),同時(shí)反饋客戶的意見。
5.擴(kuò)大規(guī)模Scaleupphase
進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)。
6.商業(yè)化Launchphase
進(jìn)行相關(guān)市場的推廣和銷售。
7.后續(xù)追蹤Post-Launchphase
進(jìn)行售后服務(wù)以及客戶體驗(yàn)調(diào)查,并且包括產(chǎn)品維護(hù)。這一階段往往能夠形成新的創(chuàng)新,因?yàn)榛谠瓉淼漠a(chǎn)品,客戶很可能提出新的使用要求,團(tuán)隊(duì)需要針對要求不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
這七個(gè)步驟就是一次完整的評(píng)估。這些步驟其實(shí)是兩個(gè)核心流程的一部分,各有截然不同的特性與要求。創(chuàng)意點(diǎn)子王(發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)子,但沒有著手推動(dòng)發(fā)展)與那些將創(chuàng)意化為可行產(chǎn)品的商品化推手,各有不同的特質(zhì)。至于那些獲得發(fā)展的創(chuàng)意,則要靠創(chuàng)意制造者致力推動(dòng)才能“中選”。為了發(fā)揮最好的效果,每個(gè)小組必須以不同的方式加以挑選、誘導(dǎo)并獎(jiǎng)勵(lì)。
