2024年10月27日,由美嘉林軟件科技主辦,PTC、memoQ協辦的第三屆智能服務大會在江蘇無錫圓滿落幕。本屆大會以“國際化與AI賦能制造服務未來”為主題,聚焦中國制造業在國際化趨勢下運用AI加速服務智能化轉型的關鍵議題與前沿探索。來自汽車、裝備制造、電子高科、醫療設備等各行業的企業精英,以及中國信息通信研究院、浙江大學、中國標準化研究院的專家學者等200余位來賓,共同探討智能服務的新趨勢、新案例、新成果,為制造企業服務未來發展增添新動能。

▲美嘉林第三屆智能服務大會現場

洞察趨勢,解鎖實踐

　　大會伊始,美嘉林總經理金勇華先生致開幕辭,他首先對蒞臨現場的100多家企業,200多位嘉賓表示歡迎。他根據美嘉林16年來沉淀的經驗,總結了出制造業服務發展的七大趨勢:國際化進程加速,智能化程度提升,服務比重增加,AI賦能增強,服務知識體系化,服務工具智能化,客戶體驗至上。最后,美嘉林在以上趨勢的基礎上,推出整體服務生命周期的全價值業務流程、支撐功能體系以及系統架構,以及AI對于上述內容的重磅支持。

▲美嘉林總經理金勇華先生

　　中國信通院江蘇研究院總經理劉家東先生分享了工業人工智能領域的最新研究成果,指出當前已經形成專用小模型和工業大模型兩個技術方向,并介紹了中國信通院開展的技術創新體系設計和創新場景建設。

▲中國信通院江蘇研究院總經理劉家東先生

　　美嘉林副總經理閆曉峰先生分享了美嘉林如何通過AI和國際化雙輪驅動SLM解決方案的革新,并隆重發布了iMe全家桶的全新升級版本。此次產品迭代實現了功能、架構、UI/UE和創新支持等多方面的優化升級,為企業的服務數字化轉型提供了強有力的支持。

▲美嘉林副總經理閆曉峰先生

行業案例,分享經驗

　　來自極氪汽車的專家岳老師分享了通過應用美嘉林SLM解決方案建立統一的服務數據管理和智能服務管理,實現了服務工程數據的標準化創作、管理和發布,并通過智能數據分析提升服務效率,最終賦能極氪全球化市場,提升全球化服務準確性及效率的成功案例

▲極氪汽車專家岳老師

　　極氪汽車專家梁老師介紹了在極氪汽車智能化程度越來越高、軟件定義汽車的時代下,研發信息化所需的管理工作以及對售后服務賦能的研究。通過研發數智化轉型,構建覆蓋軟件全生命周期的管理體系,最終為智能診斷系統和遠程、車載、現場三端合一的診斷服務賦能,大幅提升服務效率和用戶體驗,實現降本增效的目標。

▲極氪汽車專家梁老師

　　徐工集團全球數字化中心研發&供應鏈數字化部負責人李金賽先生分享了徐工集團國際化業務出海的經驗,從“走出去”到“走進去”再到“走上去”,構建數字化服務工程體系,實現服務信息準確性、全面性、海外本地化、服務能力及客戶差異化需求體驗提升,助力徐工全球化運營能力和前線作戰能力提升。

▲徐工集團全球數字化中心研發&供應鏈數字化部負責人李金賽先生

　　浙江大學工業工程研究所所長,博士生導師紀楊建教授分享了大數據與人工智能賦能的新質服務發展,認為通過大數據和人工智能技術可以賦能新質服務發展,并介紹了其團隊在工業大數據預處理、預測模型、裝備健康狀態評估、異常溯因等方面取得的最新研究成果和成功案例。

▲浙江大學工業工程研究所所長,博士生導師紀楊建教授

　　小鵬汽車服務工程專家劉老師介紹了小鵬汽車對于服務技術信息的管理思路,通過知識庫治理,互聯互通的知識關聯,實現知識庫智能體驗、關聯與自動化,整體提升用戶體驗和品牌好感度。

▲小鵬汽車專家劉老師

　　浙江大華技術股份有限公司資料開發部總監羅晶女士分享介紹了大華股份資料團隊在技術傳播工作上的思路和場景化實踐,概述了技術傳播發展史和數字化傳播的特點,分析了AI在數字化傳播中的應用場景并分享了相關案例。

▲浙江大華技術股份有限公司資料開發部總監羅晶女士

　　大會還邀請中國標準化研究院標準技術信息的領域專家發表了主題報告。報告以國家標準數字化價值意義與戰略布局為切入,分析了各行業標準化管理數字化轉型的客觀需。從新的角度向與會嘉賓展示結構化技術資料與技術信息的應用場景。未來美嘉林也將持續在標準數字化領域發力,發揮企業數字化轉型的前沿引領作用,為用戶企業不斷提供卓越的服務。

　　美嘉林副總經理張濤先生分享了美嘉林軟件與領克汽車合作建設的數字化服務中臺項目。該項目旨在解決領克汽車當前服務模式效率低、成本高的問題,通過構建智能服務中臺,實現服務數據的結構化改造和傳統服務模式的變革,提升服務效率和客戶滿意度。

▲美嘉林副總經理張濤先生

　　此外大會主會場還設置了圓桌論壇,圓桌論壇環節由美嘉林董事長朱朔勇先生主持,話題圍繞“AI賦能企業產品服務”展開。圓桌嘉賓東欣軟件工程有限公司董事長蘇華德先生、斯達微電子有限公司副總經理邵凱先生、廣西柳工機械股份有限公司營銷售后服務IT總監潘雪松先生、極氪汽車EM數字化負責人周曉峰先生,以及蔚來汽車樂道品牌服務工程副總監肖賀先生,就當前產品服務所面臨的挑戰與機遇,圍繞AI、國際化及智能服務等話題展開深度探討和傾情分享。

▲圓桌論壇現場

技術信息,創新應用

　　下午的技術信息專場聚焦全球化、智能化,分享了行業趨勢分析、企業優秀實踐、產品路標規劃和AI賦能技術文檔合規等熱門主題。美嘉林首席專家顧問李琳女士分享了技術信息全球行業趨勢,華大基因和匯川技術的專家分別結合各自行業分享了產品服務信息結構化落地和工業自動化行業信息設計創新實踐。

　　美嘉林副總經理邵文佳先生公布了艾美技術信息產品規劃路線圖,全球化、智能化和集成化的規劃思路獲得參會企業的高度認可。杭州恒增科技有限公司總經理代風博士則聚焦于AI技術在手冊合規與貫標中的應用。

▲技術信息專題論壇會后合影留念

零距離體驗,共創未來

　　在展臺區,美嘉林iMe全家桶的全線產品進行了展示,其中“艾美AI輔助平臺(iMe Mindor)”的AI寫作助手、AI智能問答、AI智能貫標、AI行業知識庫等功能模塊引起了參觀者的熱切咨詢。

▲展臺區參會者自由交流

　　在全球新興技術快速發展,制造業服務領域國際化趨勢日益增長的環境下,本屆大會為行業客戶提供了一個開放的平臺,不僅加深了業界對智能服務的深度理解,也為企業提供了寶貴的交流與合作機會。美嘉林將繼續秉持工匠精神,以科技創新驅動企業發展,助力客戶邁向服務數字化轉型的未來,讓服務為企業創造更大價值!