【太平洋汽車網 行情頻道】“放心，今天就能把車開回家”，只要是易鑫天津分公司金融顧問常慶瑤給客戶打的保票，她就絕不食言。

獨辟蹊徑拓店，“隨叫隨到”拿下合作門店

加入易鑫前，常慶瑤先后在金融和教育機構從事銷售工作，無論是消費者需求洞察，或客戶服務能力都很出色。剛結束在易鑫的新人培訓，她就摩拳擦掌，主動請纓去各大汽車城拜訪經銷商，勢必要盡快干出點成績。

一番考量后，她獨辟蹊徑地選擇了工廠林立的天津北辰區：“那里外來人口多，和易鑫的目標客群比較吻合；我們的產品，也更符合當地汽車經銷商的需求。”

不出她所料，北辰區一家名為“誠購”的大型綜合汽車門店對易鑫很感興趣。只是比起產品方案，該店負責人劉經理對服務效率提出了明確的高要求： “你們能保證當天交接嗎？我們店客戶多，實效性必須保證”。

圖為易鑫金融天津分公司顧問常慶瑤

“效率高、到款快”，確實是易鑫的優勢；但在實際業務開展中，客戶個人情況、合作金融機構規則、不同業務單位之間的配合等，都可能對融資審批流程帶來不確定因素。可以說，沒有一家敢給出“當日取車”的承諾。她向天津分公司的胡總征求意見，胡總建議道：“門店要求及時服務，這才是重點。說清楚情況，并在服務中，能保證隨叫隨到，這合作基本就談成了”。

就在她積極爭取時，“誠購”門店前后來了四五個金融機構的工作人員，都因不能給門店經理滿意的答復，只能悻悻而去；只有她，靠著易鑫金融的品牌效應、有競爭力的產品，有底氣的“隨叫隨到”服務承諾，順利拿下了合作協議。。

堅守到凌晨，對承諾說到做到

為履行承諾，常慶瑤長期駐點服務，就差把家安在“誠購”的展廳了——經常有看車的客戶將她誤認為是門店員工。

一個寒潮來襲的下午，有位楊先生來到門店，想分期購買一部大眾朗逸。看車、選車后，常慶瑤熱情地接待了楊先生，下午四點多就辦好了分期手續。誰知，到提車時，發現北京分店有部現車更符合楊先生的需求，于是楊先生決定趕往北京。這樣一來，常慶瑤就得等到客戶提車返回后，才能完成后期放款等流程。

北方的冬天黑得早，晚八點后店里已經沒有客戶了，門店汽車銷售也陸續下班，只有常慶瑤堅守在展廳里默默等待楊先生的歸來。眼看著已經超過當初預計的九點，銷售人員還沒帶楊先生返回，店經理不由著急起來，在電話里催促銷售人員“抓緊回來”；常慶瑤卻在一旁提醒店經理，“安全第一，不要著急”。

深夜11點15分，楊先生終于開著新車回店。常慶瑤連忙迎上去，一邊關心客戶冷不冷、餓不餓，一邊迅速把剩下的手續辦完，還不忘囑咐“回家路上小心開車”。

等她完成所有工作，自己回到家，已是凌晨時分。

 “不管是在哪買車，只要是我的客戶，都要盡心盡力服務，盡最大能力幫您把車開回家。” 常慶瑤經常這樣對客戶說。為著這份承諾，2020年里有160天，常慶瑤都忙到晚上9點后。簽完合同、目送客戶駕車離去，她才披星戴月地踏上回家之路。正是因為易鑫產品的專業高效，加上她這份無微不至、認真負責的服務態度，讓越來越多的天津老百姓選擇了易鑫。

因為只要他們喜歡，就能開回家。