在高速發展的時代背景下，每一個行業都會遇到發展瓶頸，汽車行業也不例外。正如鄧羽副秘書長分析的那樣，“以前，各個品牌的標準都不一樣，所以包括社會體系的門店，都是按照不同的標準去做的”。

　　“這不僅會使得汽車行業經驗得不到很好的總結，提升發展沒有可循的辦法，也是社會資源的浪費，從而導致汽車行業發展的停滯不前。”

　　為此，如何破局賦能?，共創共贏，迫在眉睫！

　　凝聚眾人的智慧，我們終于迎來兩項汽車售后服務行業國家標準落地實施：

　　由國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會發布的《汽車售后服務評價規范》及《汽車售后服務規范》。

　　為貫徹實施兩項國標，中國汽車流通協會特別組織開展此次“消費者口碑優選”活動，華奧汽車作為協辦單位在全國多地展開的貫標活動中貢獻著自己的一份力量，旨在助力汽車售后服務行業健康規范化發展。

　　通過不斷的走訪宣講，汽車經銷商對此活動的態度及反饋，由最初的“我們不需要”“我們做不了主”，到“我們考慮下”“我們要參加”，有了一個質的飛躍。

　　1、“大賽具有含金量，聚力企業共同推動汽車行業發展”

　　2、“活動增強了品牌公信力，賦能企業”

　　3、“國家標準的實施對行業發展意義重大”

　　公司副董事長許總在分公司總經理例會上對活動做了階段小結，從活動的意義、走訪情況、系統上線情況以及數據解讀方向四個方面具體、系統地做出總結。

　　對于消費者而言

　　對于消費者而言，此次活動打開了一扇交流溝通的窗口，消費者通過這扇窗能夠發表見解、提出建議，同時對滿意認可的商家給予感謝及好評。

　　除此外，通過公認的“口碑優選店”評選，消費者可以快速選擇適合自己的最優方案，降低選擇成本，得到更好的汽車售后服務，對汽車售后服務的發展會更有信心。

　　對經銷商來說

　　對于經銷商來說，這次活動的意義非凡，想要改變和提升，有了方向和方法，可以有的放矢地完善服務流程、改善服務質量，從而更好的服務于消費者。

　　參與活動，經銷商還有機會被評選為大眾推選的“口碑優選店”，可以大大提升品牌價值，增加市場競爭力。

　　公司副董事長許可飛先生為首批口碑優選店頒獎

　　實施國家標準，根據5大維度進行消費者評價，讓服務有據可依，進而促進經銷商在提升消費者滿意度，減少客戶投訴方面做出努力。

　　通過實時進行區域、品牌在時間軸上的多維度對比分析，還可對比了解各門店的售后服務質量等情況。從而找出差距，針對核心問題，進行探討交流，從而促進經銷商解決問題，提升服務質量等。

　　根據平臺數據，促進經銷商售后管理的6大功能體系：全面自我體檢，實時統計分析，準確發現短板，制定解決措施，持續完善監測，長久創造效益。

　　對于汽車制造廠商而言

　　“當顧客不挑剔的時候，我們就危險了，這樣反而是有害的,容易使我們怠惰下來。”所以我們要學會從抱怨中，尋找機會。

　　此次活動除了可以了解到終端消費者的潛在需求以外，更可以通過數據，了解售后常見的汽車故障。

　　從而調整生產線，投入研發讓汽車出廠質量更為持久，從而促進汽車制造業的發展。

　　對于華奧汽車而言

　　活動中，華奧汽車就汽車經銷商集團內部的管理、汽車服務門店管理、中國汽車行業售后服務消費者體驗，這三項做了詳細的數據監測和解讀說明。

　　在多走訪、多洽談的過程中，不僅可以與服務商增進交流對接合作，最主要的是以“客戶為中心”，大大提升汽車服務商的服務質量，從而推動汽車行業的不斷發展。

　　“希望大家在后半程的活動中依然保持積極的參與熱情，預祝大家在活動中都有滿滿的收獲”總裁助理楊燕峰說道。

　　“人心是最大的政治，共識是奮進的動力”。

　　當汽車行業的多方力量凝聚到一起，為了共同的發展目標而前進時，這個力量將會是強大的。

　　未來，華奧汽車人也將繼續立足當下，創造價值，希望有機會能為中國汽車事業發展做出更多重要貢獻。

　　我們也相信，當前路面對困阻時，只要凝聚一心，則能不畏將來！

　　“讓自己變得更好，是解決問題的關鍵”。