【太平洋汽車網 行情頻道】5月21日，來自全國550家寶馬授權經銷商，近3500名經銷商伙伴共聚BMW經銷商線上頒獎典禮，共同見證2019年度優秀經銷商伙伴的榮耀時刻。來自寶馬東南區的17家授權經銷商，在此次頒獎大會上斬獲11項大獎，其中紹興寶順憑借對“卓悅的客戶服務”的忠實踐行，斬獲BMW 2019年度“卓悅客戶體驗獎”這項重量級大獎。

　　汽車行業正迎來前所未有的變革，寶馬集團始終關注并積極回應市場的變化。去年以來，寶馬從客戶的視角出發，在經銷商網絡端強化并提升服務標準，推出了一系列服務優化舉措，在與客戶的每一個接觸點上強化客戶體驗，提升經銷商整體競爭力的同時，打造值得客戶信任追隨的品牌，助力業務穩健發展。

紹興寶順榮獲2019年度BMW卓悅客戶體驗最佳經銷商

　　細節和軟實力讓老店開出新花

　　此次紹興寶順榮獲的“卓悅客戶體驗獎”，歷經三輪暗訪與評比，可謂含金量十足，不同于過往對流程和設施的檢查，它更從“客戶感受”出發，以“客戶視角”為標準進行評選，包含了客戶在店體驗中諸如“專業的用戶需求咨詢”“始終如一的高品質服務”“第一時間解決問題”等十個關鍵接觸點。更難能可貴的是，在此之前，紹興寶順已連續六年蟬聯“BMW卓越表現獎”，這種高質量服務水平得以長久保持，正是其強大軟實力的體現。

　　在BMW“卓悅客戶體驗”理念的指導下，紹興寶順將原本的“主人思維”——把自己認為的熱情和周到帶給客戶，轉變成以客戶真實體驗為出發點，客戶的需要才是紹興寶順要提供的。他們悉心聽取客戶建議，調整了沿用近10年的維保車輛店內行駛路線，讓客戶能更迅捷地到達售后接車位置；在客戶試駕環節，將車輛功能的演示與客戶的實際使用場景充分結合，并根據不同的車型定制不同的演示道具，帶給客戶沉浸式的試駕體驗。陪同試駕的銷售顧問還會高度留意客戶情緒的變化，關注什么時間客戶的語氣有了波動，是銷售顧問的哪些言

　　行引起的波動，客戶更為在意的是車輛的哪些功能點，并著意進行重點的解析和分享。

　　在紹興寶順，對于“卓悅”還有著自己的堅持和領悟，既要讓客戶感受到熱情，又要和客戶保持一個舒適的距離。“熱情且適度”的服務基本功練就并不容易，在寶馬“卓悅客戶體驗”專家的駐店指導下，店里專門制定《員工禮儀手冊》，極其細致地將和客戶的每一次接觸，每一個溝通場景，都進行了標準化。

　　在所有客戶溝通中，需要和客戶保持一臂的距離；和客戶握手或必要的身體接觸，都被規定在3秒以內；為客戶的指引路徑，手臂必須平舉，手掌和地面需要保持45度角；為客戶推拉座椅，座椅的移動距離被嚴格規定在了50cm以內，這些看似極度苛刻的服務要求，通過不斷的重復和堅持，已內化為紹興寶順工作人員的日常習慣。他們相信一個值得客戶始終信任追隨的品牌，源于每一次愉悅的產品體驗，也源于一言一行里的細節和用心。

關于紹興寶順

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用創新，愉悅你的駕乘感受；

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　　作為行業開拓者，全球高檔汽車市場的領導者之一，BMW一直堅持履行與其行業地位相當的企業社會責任，不僅堅持貫穿產業鏈的新產品，同時作為未來出行的引領者，以清晰的戰略迎接未來挑戰，注重綠色生產與環境保護，以未來為導向的布局未來，堅持研發柔性化生產體系，為客戶提供創新的出行解決方案，重塑未來高端出行。紹興寶順一直堅持“創新、突破、環保、發展、責任、品質、安全、成功、前瞻”作為企業核心文化，并積極投身社會公益，承擔社會責任，推動社會進步，以創新科技、創新概念、本土化，高標準、高質量、嚴要求，提升自我，貫徹以客為尊的服務理念。以積極服務、及時解決問題的態度，為客戶提供合理的價格和優質的售后服務，贏得客戶的滿意度、市場的認知度、社會的尊重的同時，更為全體寶順人搭建起職業發展、實現理想的可靠平臺。

　　寶馬集團的成功總是以前瞻未來和承擔責任為基石。因此，寶馬集團在整個價值鏈中貫徹生態和社會的責任與可持續性發展策略，全方面的產品責任以及明確的節能承諾已成為寶馬集團長期戰略的重要內容。自進入中國市場以來，BMW努力踐行根植中國的長期戰略，持續推進本地化進程，為中國制造2025添磚加瓦，切實履行一個優秀的企業公民應擔負的社會責任，與中國社會一道尋求永續共生的和諧發展之道。紹興寶順本著積極的服務態度為廣大BMW車主提供優質的售后服務以及專業的銷售咨詢服務。不僅為客戶提供保養自動提醒、保養咨詢服務、道路救援服務等核心支持，為遇到問題車主及時解決問題。寶馬不僅具有經久不衰的品質與個性，同時堅持創新與發展，推動社會進步且追求突破，為眾多就業者提供人性化工作環境與職業發展空間，保證公司活力與競爭力，積極投身社會公益事業，積極承擔企業社會責任，穩定市場地位，也會將每一款車子的亮點與您一一介紹?？蛻艟褪俏覀兊纳系?，將心比心，換位思考。希望您能夠在紹興寶順獲得舒心的服務。我們為此努力著！

（太平洋汽車網 紹興01）