方向華晨

　　服務注重細節

　　8月3日上午，記者來到昌平區回龍觀歐德寶國際汽車城。該店設于汽車城主道旁邊，位置醒目。店前停車位充足，保安對車輛的指引也比較規范。有銷售人員在門內迎接，面帶微笑問好。進入店內，銷售人員隨行講解，態度一般，但熟練程度較好。店內展廳寬敞明亮，但布局略顯單調。衛生間干凈整潔。出門時，銷售人員送到門口，微笑道別。

　　戴少波（市場部經理）：方向華晨作為華晨汽車在華北區兩家標桿店之一，自2003年起，連續三年為華晨汽車全國銷量第一。在服務方面我們更加注重一些小的細節，以便為客戶提供最佳的服務，比如目前店內正在舉辦滅火器更換活動，而且正在組織老客戶帶新客戶駕車出游的遠程試駕活動，以便讓新客戶更快、更直觀地了解相關車型。

　　汪先生（維修車主）：維修人員服務態度較好，各項操作也比較規范。

　　A、店面地理位置3.5分鄰近主干道，但是距離市區較遠，且時有堵車情況。門口有公交車。

　　B、硬件齊全程度4分停車位較充裕，客戶休息區、上網區齊全整潔。

　　C、店面整潔程度4分店內明亮、寬敞，但布局略顯單調。

　　D、銷售服務態度3.5分銷售人員講解細致并邀請記者試車。

　　E、技工熟練程度4.5分一類維修企業，中級資質占技工人數50％以上。

　　F、消費者滿意度4分顧客認為操作規范、值得信賴。

　　G、熱線接聽情況3.5分熱線接聽速度很快，態度較好。

　　鑫利寶

　　駿捷一級代理商強調服務意識

鑫利寶展廳寬敞明亮，布局也比較合理

　　北京鑫利寶經貿有限公司經營華晨汽車已一年有余。是按照廠家的最新要求建立的4S店。公司目前是駿捷的一級代理商。8月2日，記者來到位于花鄉汽車交易市場的4S店，停車場很大，店面周圍也比較整潔。展廳有三輛展車，在右側設有專門的美容維修車間，旁邊是汽車用品銷售區，一些產品有較生動的展示材料。展廳左側是兒童休息區，有一個滑梯組合玩具。

　　公司的辦公區域比較大，每張辦公桌上都有飾品，服務人員不時推著工作車上前服務�？蛻粜菹⑹遗c維修間只有一門之隔。休息室不大，上網區、棋牌室等都有很好的布置。維修車間有天窗，采光效果較好，維修的車輛以金杯系列車型居多，不過地面有些不太潔凈。

　　范欽東（鑫利寶公司總經理）：我們現在最突出的就是服務意識，華晨的客戶涵蓋面較廣，如何滿足不同層次、不同要求的客戶是我們首要考慮解決的問題。我們也想了很多與客戶交流互動的方式，在細節上彌補我們的不足，從而保有了較多的客戶。

　　李先生（金杯閣瑞斯車主）：我是去年買的車，由于工作原因經常來這里維修保養。這里的服務水平還不錯，我們的要求也不是很高，只要能解決好問題就行。

　　A、店面地理位置4分位于南四環主路邊，標識明顯，但順外環由東往西走有些不便；

　　B、硬件齊全程度4分停車場較大，娛樂設施較完備；

　　C、店面整潔程度3.5分展廳寬敞明亮，維修間不夠清潔；

　　D、銷售服務態度4分銷售人員比較熱情，客服人員工作較負責；

　　E、技工熟練程度3.5分中高級技師比例約50％；

　　F、消費者滿意度4分；

　　G、熱線接聽情況4分白天打銷售人員態度較好，能很快解答問題，晚上打救援電話，客服人員態度一般。

由于展車較少，三江華晨展廳略顯空曠

　　三江華晨

　　服務態度有待提升

　　北京三江華晨汽車有限公司是北京成立的第一家華晨4S店，也是金杯海獅在北京的總代理商，其銷售和維修能力連續五年居全國前三名。8月2日，記者來到該店。公司展廳前的停車場很小，很多車輛無序地停放在過道旁。展廳非常大，但展車品種較少，展廳顯得空曠。客戶休息區面積不大，有一些簡單的娛樂休閑設施。在記者停留的時間內，沒有工作人員主動來服務。后面的維修區很大，廠房的過道旁停滿了金杯庫存車。不過，維修車間內工位不多。

　　陳麗輝（三江華晨市場部經理）：我們有十年經營華晨汽車的經驗，北京目前70％的金杯海獅都由我們負責統一分銷。除了在銷售上力爭第一，在維修上我們也請了知名專家前來坐堂會診，目前日均維修量在北京居于前列。

　　閻先生（金杯海獅車主）：工作人員服務態度還行，不過在某些流程細節上不太順暢。個別工作人員的解答不太專業。

　　A、店面地理位置4分位于亦莊經濟開發區，交通比較方便；

　　B、硬件齊全程度3.5分客戶休息區設施不太完善，展廳布局尚需改進；

　　C、店面整潔程度4分展廳寬敞，店員著裝整潔；

　　D、銷售服務態度3.5分銷售人員服務一般，工作人員不夠主動；

　　E、技工熟練程度4.5分中高級技師超過半數，有些老師傅曾經解決過許多疑難問題；

　　F、消費者滿意度3.5分；

　　G、熱線接聽情況4.5分晚上打救援電話接聽迅速。

　　亞辰偉業

　　延長維修保養時間

　　亞辰偉業2003年10月成立，是駿捷和尊馳的一級代理，同時還有金杯客車的維修權。8月1日，記者來到該店。展廳擺放了3臺展車，較為空曠。內有兒童活動區、汽車用品區。記者進店后沒有銷售人員主動迎接，幾位在駿捷前看車的客戶，也沒有銷售人員講解。

　　馬力松（銷售經理）：在驗車上，我們力爭用最短時間完成上牌照，不耽誤客戶時間。如客戶在驗車期間急需用車，我們可以提供替換車服務，客戶只需付300元押金即可開走。此外，我們還根據每一個客戶的不同特點安排相應的銷售顧問接待。

　　駿捷車主：雖然家在五道口，不過幾乎每次都來這做保養，保養的質量比較令人滿意。

　　A、店面地理位置4分來廣營，醒目易尋找。

　　B、硬件齊全程度4分基本設施齊全。

　　C、店面整潔程度4分布置整齊干凈。

　　D、銷售服務態度4分較為熱情。

　　E、技工熟練程度4分維修工30多名，月進廠量2000多臺。

　　F、消費者滿意度4分維修速度快，服務人員耐心。

　　G、熱線接聽情況3.5分接聽迅速。