完善品質(zhì)保證體系  全方位提升品質(zhì)保障

　　12月9日，中國乘用車行業(yè)首家“市場品質(zhì)解析中心”——東風日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心（Field Quality Center，F(xiàn)QC）在廣州花都落成啟用，東風日產(chǎn)首屆質(zhì)量論壇也同期隆重舉行。

中村總裁致辭

　　據(jù)悉，作為日產(chǎn)全球第5家市場品質(zhì)解析中心，東風日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心配備了與全球同一標準的尖端技術(shù)人員、世界一流水準的計測儀器，以“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實”的“三現(xiàn)”主義作為指導(dǎo)思想，由市場品質(zhì)管理部門負責協(xié)調(diào)供應(yīng)商、研發(fā)、制造、售后各部門進行“三現(xiàn)”聯(lián)合解析，改變以往信息線性傳遞的模式，使客戶的使用意見和建議能在第一時間進行對應(yīng)、研討與反饋，從而促進質(zhì)量的不斷提升，從而實現(xiàn) “舒心駕乘、放心品質(zhì)、感心服務(wù)”為特色的“NISSAN三維價值體系”所帶給客戶的莊嚴承諾。

　　在首屆主題為“放心品質(zhì)”的質(zhì)量論壇上，東風日產(chǎn)品質(zhì)各相關(guān)部門，包括研發(fā)中心、發(fā)動機工廠、品質(zhì)保證部、市場品質(zhì)管理部、售后服務(wù)部，以看板、實物展示、主題演講、小組討論等形式，進行品質(zhì)管理方法交流，共享品質(zhì)提升課題研究成果，同時，組織員工和供應(yīng)商參觀和參與論壇，了解全價值鏈品質(zhì)現(xiàn)狀，提高品質(zhì)意識。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，東風日產(chǎn)產(chǎn)能由2003年建立之初的6.5萬輛擴張為2008年的46萬輛；銷量由2004年的6萬多輛上升到2008年的35萬輛，以三倍于行業(yè)的增速發(fā)展成為行業(yè)標桿。進入2009年，東風日產(chǎn)更是一路凱歌，10月14日，提前兩個半月完成了全年38.8萬臺的銷售目標，11月底累計銷售整車46.9萬輛，同比增長51.3%， 50萬輛的年度挑戰(zhàn)目標已勝券在握。

　　一組組數(shù)字展現(xiàn)的只是結(jié)果，數(shù)字背后我們看到的是東風日產(chǎn)不輟奮斗、不懈超越的激情，是東風日產(chǎn)在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、采購、制造，到銷售、服務(wù)等各個價值鏈不斷精耕細作的綜合實力。

　　東風日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示，東風日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心的啟用，是繼研發(fā)中心、發(fā)動機工廠、花都新工廠、售后服務(wù)培訓中心之后，東風日產(chǎn)再一次將日產(chǎn)全球的管理理念、技術(shù)方法引入中國的具體行動，也是東風日產(chǎn)全價值鏈的進一步完善、品質(zhì)保證體系的又一次提升。更快的市場反應(yīng)速度和品質(zhì)解析效率，連同設(shè)計品質(zhì)、制造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)一起，為消費者提供全方位品質(zhì)保證。

　　讓顧客感動和驚喜的設(shè)計品質(zhì)： 對中國道路狀況和用戶使用習慣的專業(yè)調(diào)研和與日產(chǎn)全球設(shè)計平臺共享，從源頭確保了東風日產(chǎn)產(chǎn)品的工藝設(shè)計水平和整車性能標準，努力為每一位中國消費者提供讓人感動和驚喜的設(shè)計品質(zhì)。

　　日產(chǎn)全球標桿的制造品質(zhì)：秉承 “日產(chǎn)生產(chǎn)方式”（NISSAN Production Way, NPW）之精髓，嚴格遵循品質(zhì)同步（制造中保證目標客戶要求的同步）的原則，不懈追求超越客戶的需求和期待，做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良”。每一部由東風日產(chǎn)工廠出品的汽車，都經(jīng)過395道檢測工序、每道工序100%的實時檢測，重點工序超過300%的高頻度檢測。

　　超越期待的服務(wù)品質(zhì)：客戶在購車全過程中的品質(zhì)聲音都能夠在第一時間通過專營店提交專門報告的方式得以收集和反饋。通過對市場故障件和現(xiàn)車品質(zhì)進行及時解析和改善，全面提升顧客滿意度。為確保全國384家專營店和184家二級網(wǎng)點的一致的服務(wù)標準和一流的服務(wù)品質(zhì)，東風日產(chǎn)售后服務(wù)部不僅提供先進設(shè)備保障，更有專業(yè)的培訓隊伍針對各類崗位的培訓項目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　顧客至上的市場品質(zhì)：從供應(yīng)商品質(zhì)管理到實時追蹤主要品質(zhì)目標現(xiàn)狀，從強化新車品質(zhì)節(jié)點管理到協(xié)調(diào)品質(zhì)相關(guān)部門聯(lián)合解析，東風日產(chǎn)建設(shè)和完善了日產(chǎn)品質(zhì)管理體系和快速反應(yīng)體制。針對保證品質(zhì)的同時縮短維修時間，市場品質(zhì)管理部門設(shè)立了“C-Speed”管理方式；TASK Force活動則是針對新車品質(zhì)市場追蹤反饋特別展開。

　　憑借精密可靠的創(chuàng)新設(shè)計、全球標桿的精湛工藝和超越期待的完善服務(wù)，東風日產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)得到了專業(yè)機構(gòu)和消費市場的廣泛認可。據(jù)悉，在 J.D.Power 2009年中國新車品質(zhì)研究（IQS）報告中，東風日產(chǎn)TIIDA、軒逸、逍客、驪威等主力車型均位居所在車型前三甲之列。

　　東風汽車有限公司總裁中村公泰在東風日產(chǎn)市場品質(zhì)解析中心啟用儀式上表示，品質(zhì)改善無捷徑，品質(zhì)追求無止境。在車市旺銷，車企不斷刷新銷量記錄的今天，東風日產(chǎn)致力于把最新最好的技術(shù)引入中國，不為規(guī)模和短期利潤而犧牲產(chǎn)品品質(zhì)，這是東風日產(chǎn)打造“倍受信賴企業(yè)”的最好注解，也標志著中國汽車企業(yè)由做大向做強轉(zhuǎn)變進行探索的開始。