6月10日，廣州豐田向外界公布了豐田全球戰(zhàn)略車型Yaris雅力士五款車型的MSRP(Manufacturer's suggested retail price)廠商建議零售價(jià)格，為9.19萬元至13.63萬元，其中1.3E舒適版手動(dòng)擋為9.19萬元。值得關(guān)注的是，廣州豐田同時(shí)公布了包含凈車價(jià)10%的車輛購置稅的Yaris雅力士體驗(yàn)價(jià)格，與MSRP相同。對(duì)此，廣州豐田執(zhí)行副總經(jīng)理袁仲榮表示，廣州豐田在Yaris雅力士上市的同時(shí)推出“雙體驗(yàn)活動(dòng)”（即體驗(yàn)卓越性能，享受體驗(yàn)價(jià)格），為的就是讓更多的消費(fèi)者在購車過程中體驗(yàn)到更多的便利和舒心，盡早體驗(yàn)到Y(jié)aris雅力士的獨(dú)特魅力和卓越性能，雅力士的MSRP絕對(duì)物超所值，反映了雅力士作為一款高品質(zhì)精品小車本身的價(jià)值。

　　據(jù)了解，從目前Yaris雅力士的實(shí)際生產(chǎn)成本情況來看，這個(gè)體驗(yàn)價(jià)格是不能支持其成本的。因此，為了實(shí)施能夠帶給消費(fèi)者更多利益的體驗(yàn)價(jià)格，廣州豐田考慮到了產(chǎn)品全生命周期內(nèi)最佳的成本狀況和各種可能的成本遞減因素。但如果物價(jià)上漲等高于預(yù)期，導(dǎo)致成本改善的目標(biāo)不能達(dá)成，不排除半年后全部或部分上調(diào)Yaris雅力士體驗(yàn)價(jià)格的可能性。因此，體驗(yàn)價(jià)格的時(shí)限為2008年6月26日至12月31日。

　　業(yè)界專家評(píng)論，這種包含了購置稅的體驗(yàn)價(jià)格使得消費(fèi)者在汽車購買過程中更加舒心和便利，是讓汽車銷售更加人性化的具體體現(xiàn)，也表現(xiàn)了廣州豐田借助Yaris雅力士打造小型車行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿的決心。

　　在國內(nèi)，消費(fèi)者曾經(jīng)普遍認(rèn)為小型車的質(zhì)量和服務(wù)沒有保證，購買小型車不夠體面。究其原因，主要是由于小型車整體價(jià)格較低，為了節(jié)省成本，很多廠家對(duì)服務(wù)不夠重視，投入的資金少，沒有建立一套完善的售后服務(wù)體系，小型車很難享受到細(xì)致貼心的服務(wù)。因此，小型車用戶的滿意度普遍較低，服務(wù)差已成為了制約小型車市場(chǎng)快速發(fā)展的主要因素。如何解決這一問題已經(jīng)成為中國小型車市場(chǎng)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

　　與國際接軌的MRSP、和凱美瑞共享e-CRB（智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)）、Yaris雅力士體驗(yàn)站等一系列創(chuàng)新營銷和尊貴貼心服務(wù)在Yaris雅力士身上得到完美體現(xiàn)，尤其是e-CRB系統(tǒng)在中高級(jí)轎車中享有極高的聲譽(yù)，現(xiàn)在廣州豐田卻將該系統(tǒng)應(yīng)用于小型車上，使Yaris雅力士車主與Camry凱美瑞車主享受一樣的尊貴貼心服務(wù)，足以證明廣州豐田打造小型車行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿的決心。

　　Yaris雅力士車主將享受Camry凱美瑞服務(wù)

　　即將下線的Yaris雅力士是在“豐田21世紀(jì)全球模范工廠”生產(chǎn)，延續(xù)了TOYOTA核心價(jià)值--QDR（高品質(zhì)、耐久性、可靠性）。在產(chǎn)品品質(zhì)、動(dòng)力、安全等方面，Yaris雅力士與Camry凱美瑞都追求卓越。現(xiàn)在，廣州豐田又將以前中高級(jí)車主才能享受到的服務(wù)（e-CRB系統(tǒng)）應(yīng)用在小型車Yaris雅力士身上，無疑將增加消費(fèi)者的信心，提高他們對(duì)Yaris雅力士品牌的偏好。依托Camry凱美瑞所建立起來的中高級(jí)車服務(wù)體系，Yaris雅力士也將創(chuàng)造小型車服務(wù)的全新基準(zhǔn)，推動(dòng)整個(gè)小型車市場(chǎng)的高端化進(jìn)程。

　　e-CRB系統(tǒng)是廣州豐田為了提高Camry凱美瑞的客戶滿意度而建立的智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)，首批配備了e-CRB系統(tǒng)的銷售店數(shù)量為116家。e-CRB系統(tǒng)能夠在銷售的全過程為顧客營造出色的銷售服務(wù)體驗(yàn)，廣州豐田稱之為“Personal & Premium”（貼心的、尊貴的）。通過e-CRB系統(tǒng)，售前，導(dǎo)購人員會(huì)一對(duì)一為消費(fèi)者提供服務(wù)；售中，從新車出庫、整備到交車的進(jìn)度是完全透明的；售后，完善的電子檔案可以及時(shí)提醒顧客進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)等工作。廣汽TOYOTA經(jīng)銷店定期提醒每一位客戶注意車輛的保養(yǎng)和維修，對(duì)顧客進(jìn)行無遺漏的跟蹤。

　　這個(gè)系統(tǒng)的特殊性是在與客戶溝通方面，除了采用傳統(tǒng)的電話和信件手段之外，還在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了車主專用網(wǎng)頁，搭建了一個(gè)與車主進(jìn)行雙向溝通的新平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，用戶可以將自己的消費(fèi)體驗(yàn)第一時(shí)間與廠家服務(wù)部門進(jìn)行雙向溝通，有力地提高了溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　經(jīng)過一年多的發(fā)展，目前e-CRB系統(tǒng)已經(jīng)得到了經(jīng)銷商及客戶的廣泛認(rèn)同。業(yè)內(nèi)人士分析，Camry凱美瑞長期占據(jù)中高級(jí)汽車市場(chǎng)中的領(lǐng)先位置，除了本身產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢(shì)外，廣州豐田在銷售服務(wù)、售后服務(wù)等諸多方面的優(yōu)勢(shì)也是其成功的主要原因。

　　個(gè)性化服務(wù)營銷增加產(chǎn)品附加值

　　Yaris雅力士除了與Camry凱美瑞共享e-CRB系統(tǒng)外，還創(chuàng)建了i-Yaris網(wǎng)絡(luò)汽車選派預(yù)定系統(tǒng)。通過i-Yaris，客戶可以設(shè)計(jì)自己獨(dú)有的Yaris選配（車輛顏色、級(jí)別、精品等）、了解產(chǎn)品的價(jià)格和在銷售店預(yù)訂自己選配的Yaris雅力士。

　　i-Yaris系統(tǒng)能把通過二次注冊(cè)后的客戶資料傳輸?shù)絜-CRB系統(tǒng)中，然后通過e-CRB系統(tǒng)自身功能對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，為客戶解決用車過程中碰到的各種麻煩，使客戶可以騰出更多的時(shí)間用于工作和生活，不再為小型車的售后服務(wù)而煩惱。

　　此外，廣州豐田還在全國重點(diǎn)城市建立了Yaris雅力士體驗(yàn)站，時(shí)尚潮人可以在里面小坐，了解汽車時(shí)尚資訊，充分感受Yaris雅力士的個(gè)性、時(shí)尚和智慧的品牌形象。

　　這些在一般人看來只有中高級(jí)車才可能享受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，將作用在Yaris雅力士這樣的小型車上，必將提升客戶的滿意度。據(jù)廣州豐田負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不能為客戶提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的維修服務(wù)，但是通過e-CRB、i-Yaris等系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)增加了一條與顧客溝通的信息渠道，能隨時(shí)掌握車主的維修情況，從而加強(qiáng)對(duì)終端的掌控力度，使客戶可以與廠家和其它車主分享購買和使用的各種信息，提高維修和配件等方面信息的透明性，避免了車主因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生額外支出的情況。專家稱，這種個(gè)性化服務(wù)營銷方式不僅增加了產(chǎn)品的附加值，也間接提高了Yaris雅力士的性價(jià)比。

　　打造小型車服務(wù)新標(biāo)桿

　　業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，小型車市場(chǎng)正在經(jīng)歷從單純的“功能消費(fèi)時(shí)代”向“品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代”發(fā)展，小型車的競(jìng)爭(zhēng)也正在從純粹的產(chǎn)品性能比拼向產(chǎn)品、品牌、制造、營銷、服務(wù)等綜合因素比拼過渡。Yaris雅力士如果要在市場(chǎng)上取得成功，就必須充分發(fā)揮廣州豐田融匯先進(jìn)工廠、卓越產(chǎn)品、創(chuàng)新渠道的“三位一體”品質(zhì)保障體系。即通過為小型車車主提供貼心尊貴的高品質(zhì)服務(wù)，來提升小型車的價(jià)值，讓小型車車主也能產(chǎn)生榮譽(yù)感。唯有這樣才能夠扭轉(zhuǎn)一些消費(fèi)者覺得買小型車不夠體面的錯(cuò)誤認(rèn)知。

　　同時(shí)，還應(yīng)該看到，Yaris雅力士并非作為Camry凱美瑞的配角出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，而是作為與Camry凱美瑞并列的針對(duì)不同消費(fèi)群體的又一款戰(zhàn)略車型。作為一款享譽(yù)世界、創(chuàng)造全球300萬輛銷量的豐田傳奇兩廂車，Yaris雅力士和Camry凱美瑞一樣，都是在豐田汽車全球模范工廠--廣州豐田共線組裝。無論是產(chǎn)品的質(zhì)量控制，還是售后的服務(wù)水平，都達(dá)到了中高級(jí)車Camry凱美瑞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　至此，專家表示，廣州豐田讓Yaris雅力士享受到Camry凱美瑞禮遇，并通過個(gè)性化營銷增加產(chǎn)品附加值，此舉將使Yaris雅力士引領(lǐng)小型車服務(wù)市場(chǎng)的全面升級(jí)。

　　創(chuàng)新營銷模式

　　廣州豐田通過運(yùn)用具有世界領(lǐng)先水準(zhǔn)的e-CRB系統(tǒng)（智能化漸進(jìn)改善的客戶關(guān)系構(gòu)筑系統(tǒng)），創(chuàng)新推出i-Yaris和Yaris雅力士體驗(yàn)站等營銷模式，使自己的渠道運(yùn)營效率領(lǐng)先于同行，為顧客帶來了“貼心的、尊貴的”消費(fèi)及服務(wù)體驗(yàn)。

　　Yaris雅力士體驗(yàn)站

　　Yaris雅力士體驗(yàn)站是Yaris雅力士營銷中又一個(gè)創(chuàng)新手段。在北京、上海、廣州、杭州、深圳等城市的繁華地段設(shè)立Yaris雅力士體驗(yàn)站，也就是Yaris雅力士主題品牌體驗(yàn)區(qū)。在Yaris雅力士體驗(yàn)站中，消費(fèi)者可以近距離實(shí)際感受Yaris雅力士的產(chǎn)品魅力，可以看到各種Yaris雅力士的選配精品，閱讀有關(guān)Yaris雅力士時(shí)尚的文化雜志，甚至通過互聯(lián)網(wǎng)了解各類時(shí)尚信息，體驗(yàn)Yaris雅力士所代表的品位生活和時(shí)尚文化 。

　　Yaris雅力士體驗(yàn)站是突破國內(nèi)市場(chǎng)舊有汽車商品銷售模式的渠道創(chuàng)新，能夠提供消費(fèi)者便捷、生動(dòng)、時(shí)尚的全新品牌接觸途徑和體驗(yàn)旅程，是汽車更為深入融合進(jìn)現(xiàn)代時(shí)尚生活的標(biāo)志之一。

　　通過客戶與企業(yè)的互動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)了客戶對(duì)產(chǎn)品和豐田品牌的360度完美體驗(yàn)。

　　為顧客提供Yaris雅力士專有的品牌文化體驗(yàn)。

　　通過專業(yè)銷售人員向顧客介紹Yaris雅力士的產(chǎn)品多樣性價(jià)值。

　　Yaris雅力士體驗(yàn)站首先作用于Yaris雅力士，是因?yàn)閅aris雅力士濃烈的時(shí)尚、個(gè)性品牌特征，非常適合消費(fèi)者以對(duì)應(yīng)的時(shí)尚、個(gè)性的手段去了解和認(rèn)知。

　　i-Yaris汽車網(wǎng)絡(luò)選配預(yù)訂系統(tǒng)

　　i-Yaris是國內(nèi)目前功能最全面、操作最直觀的網(wǎng)絡(luò)汽車選配預(yù)訂系統(tǒng)。Yaris雅力士目標(biāo)客戶多為年輕消費(fèi)者，他們?cè)絹碓搅?xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行消費(fèi)，這套系統(tǒng)是可以讓他們除了去市場(chǎng)選車購車之外，還增添了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及購買這一選擇。

　　i-Yaris分為在線選配、在線報(bào)價(jià)、在線預(yù)訂、服務(wù)跟進(jìn)等模塊，使用i-Yaris，你可以足不出戶，從在線了解Yaris不同型號(hào)、不同顏色開始，到獲取在線實(shí)際報(bào)價(jià)，再到與經(jīng)銷商聯(lián)系，商議付款方式，直到經(jīng)銷商交車，并納入e-CRB服務(wù)系統(tǒng)。只要你愿意，你在電腦前就可以完成除在線支付以外的任何功能。它可以全面升華顧客的品牌體驗(yàn)旅程，最大化滿足個(gè)性選購需求。

　　i-Yaris系統(tǒng)還為Yairs雅力士預(yù)配了靈速、靈雅、靈躍、靈尚四種不同風(fēng)格的精品套餐，如靈速以運(yùn)動(dòng)、速度為主線，靈尚則體現(xiàn)年輕、時(shí)尚的風(fēng)格。如果顧客不想用預(yù)配的套餐，也可以單選，或在套餐的基礎(chǔ)上進(jìn)行加減，系統(tǒng)里總共有34種精品可供選擇，包括不同風(fēng)格的車身彩貼、高級(jí)座椅套、倒車?yán)走_(dá)、車載便捷式導(dǎo)航、帶轉(zhuǎn)向燈外后視鏡等。

　　i-Yaris挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)營銷模式，率先將電子商務(wù)的模式引入了汽車行業(yè)，讓客戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行在線選擇、直接訂購、配件選擇與個(gè)性服務(wù)，為客戶帶來了購車的方便，是中國首個(gè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)。