蒲葦計劃是T3出行2022年發布的一項司機關懷升級計劃,旨在通過優化司機服務規則、司機榮譽保障體系再完善等多項舉措,為司機提供更好的服務,以此提高司機的服務質量。經過一年的實行實驗,蒲葦計劃獲得了非常好的反饋。

T3出行

T3出行作為出行行業的國家隊,一直致力于為司機提供更完善的關懷和保障,T3出行方表示“司機服務好乘客,我們服務好司機”,在T3出行“2023年年中榮譽司機表彰大會”上,T3出行的負責人也表示,“司機是T3出行的重要支撐,也是T3出行最珍視的伙伴。”

司機服務和司機關懷這一塊一直是T3出行的重點關注對象,近日,T3出行再次升級蒲葦計劃,進一步提升對司機健康的保障、職業環境的改善,從而進一步鼓勵T3出行的司機保障出行服務品質。

T3出行風采榜

“受委屈”關懷升級,司機慰問基金增至100萬

“受委屈”關懷是T3出行針對網約車師傅在跑車過程中遇到惡意投訴、無理訴求等情況時司機冷靜克制合理維護自己合法權益發放的平臺獎勵,T3出行司服中心負責人說“我們推出司機受委屈關懷項目的初衷,是希望司機在受到委屈時,能有一個釋放的窗口。”

T3出行“一對一談心”

該項關懷計劃規定,如果乘客使用暴力等方式貶低司機人格或者破壞司機名譽,進而給司機心理造成傷害,司機師傅全程冷靜克制處理,平臺會發放100元/次的慰問金。自今年4月上線以來,T3出行已經發出了381個“委屈獎”。

近日,T3出行對該項關懷計劃進行了升級,不僅司機慰問基金增加至100萬元,還從原來的關注心理傷害增加了關注身體傷害、財務損害的維度,比如如果司乘產生糾紛,司機師傅因乘客行為受傷,根據情節不同,司機可以獲得平臺200至600元不等的慰問金。如果司機能夠證明因乘客原因導致財務損失,可申請最高200元慰問金。

T3出行

司福計劃相繼落地,司機服務再升級

除了關注司乘關系,T3出行對平臺與司機之間的關系維護也是非常重視。“司機是T3出行的重要支撐,也是T3出行最珍視的伙伴。我們希望通過對司機健康的保障、職業環境的改善,讓更多人關注司機發展,持續提升她們的職業幸福感、認同感、獲得感。”T3出行司服中心負責人表示。

T3出行司福計劃

在此基礎上,T3出行推出了司機專屬關懷福利計劃——司福計劃,旨在為司機提供更多福利和保障,持續提升司機的職業幸福感、認同感、獲得感。

從2021年開始,司機服務中心定期舉辦司機共創會,讓司機們有處傾訴、有處交流,把關心關愛司機心理健康落到實處。截至目前,T3出行的司福計劃已經相繼落地了司機榮譽勛章體系、司機子女高考獎勵計劃、司機驛站、特別關愛慰問金、免費體檢福利等20多項舉措,優化、改善解決了500多項問題。

持續落實“一萬個好司機”計劃

“一萬個好司機”計劃由平臺品牌活動、專屬福利關懷、優秀事跡宣傳等三部分組成,旨在發掘宣傳司機群體先進人物、先進事跡,更好展現、弘揚網約車司機優秀精神風貌。

T3出行招募公告

值得一提的是,隨著各地逐漸放寬對網約車司機的年齡限制,T3出行布局招募“銀發司機”,為符合條件的老年司機提供工作崗位,這次的“一萬個好司機”計劃就重點覆蓋了“銀發司機”群體,除了會提供T3出行司機一系列的入職引導、專項培訓以及人文關懷等多項保障,還會將“銀發司機”的優秀事跡宣傳出去,以此來激勵更多司機師傅在工作崗位上創造更大社會價值。

T3出行

截至目前為止,T3出行平臺上已有5.7萬名司機點亮了見義勇為勛章,他們的優秀事跡被更多人關注到。

總結:

司機是出行平臺成長道路上的重要一環,T3出行打造多元服務結構,完善司機權益保障體系,致力于讓每一位司機在T3出行感受到“家”的溫暖。這次的三項司機關懷服務的升級,展現了T3出行作為目前第二大的網約車平臺,國企大品牌的社會責任擔當,值得目前所有的網約車車企學習。