北汽新能源汽車(chē)的售后服務(wù)體系較為完善，服務(wù)質(zhì)量處于行業(yè)前列水平。其以“五星”原則為核心構(gòu)建的“智·惠·管家”服務(wù)體系，從響應(yīng)速度、保障力度到體驗(yàn)溫度均形成了成熟閉環(huán)：7*24小時(shí)全媒體客戶(hù)互動(dòng)中心全年無(wú)休，客戶(hù)掛機(jī)滿(mǎn)意度高達(dá)98%，緊急情況時(shí)本地經(jīng)銷(xiāo)商15分鐘內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主、1小時(shí)內(nèi)給出初步方案并每日同步進(jìn)度，曾有BJ60車(chē)主遭遇電瓶虧電，售后團(tuán)隊(duì)1小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)完成免費(fèi)搭電，還貼心清理車(chē)內(nèi)垃圾；質(zhì)量擔(dān)保維度更是誠(chéng)意十足，以北汽EU5為例，電池及核心零部件享8年/15萬(wàn)公里質(zhì)保、電芯終身質(zhì)保，整車(chē)3年/12萬(wàn)公里質(zhì)保，王牌M7等車(chē)型還推出終身免費(fèi)保養(yǎng)，4S店則通過(guò)專(zhuān)業(yè)熱情的服務(wù)顧問(wèn)、規(guī)范的接待流程、舒適休息室及保養(yǎng)后洗車(chē)服務(wù)，讓車(chē)主感受到細(xì)致關(guān)懷，搭配貸款2年0息等購(gòu)車(chē)福利，全方位為用戶(hù)打造安心省心的用車(chē)體驗(yàn)。

北汽新能源的服務(wù)體系還延伸出多項(xiàng)人性化保障，進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)。針對(duì)車(chē)輛維修周期較長(zhǎng)的情況，若維修時(shí)長(zhǎng)超過(guò)48小時(shí)，品牌將免費(fèi)提供代步車(chē)，避免車(chē)主因車(chē)輛維修影響日常出行；三年內(nèi)車(chē)主可享受24小時(shí)免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，遇到故障無(wú)需擔(dān)憂(yōu)出行受阻，同時(shí)還提供24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)支持及適時(shí)上門(mén)服務(wù)，即使車(chē)主不便到店，也能獲得及時(shí)幫助。在電池服務(wù)方面，品牌推出電池以舊換新政策，回收價(jià)格比國(guó)家收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)高出10%，既保障了車(chē)主的資產(chǎn)權(quán)益，也為電池回收利用提供了便利渠道。

在服務(wù)理念的深化上，北汽新能源提出“55度服務(wù)”理念，從廣度、深度、高度、速度和溫度五個(gè)維度升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。這一理念不僅覆蓋了基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)，還延伸到用戶(hù)用車(chē)的全生命周期，比如針對(duì)貸款購(gòu)車(chē)用戶(hù)推出2年0息政策，置換購(gòu)車(chē)至高可享12000元補(bǔ)貼，增購(gòu)用戶(hù)能獲得8000元補(bǔ)貼，首任車(chē)主更有終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和道路救援服務(wù)，通過(guò)多元化福利切實(shí)降低用戶(hù)的用車(chē)成本。此外，北汽EU5作為明星車(chē)型，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在純電動(dòng)A級(jí)轎車(chē)滿(mǎn)意度評(píng)選中獲得第一名，其通過(guò)CQC質(zhì)量管理體系認(rèn)證和CNCAP新能源車(chē)五星安全認(rèn)證，進(jìn)一步印證了品牌在服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量上的雙重實(shí)力。

北汽新能源的售后服務(wù)還獲得了行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，連續(xù)五年斬獲“新能源售后服務(wù)滿(mǎn)意度”第一名，這一成績(jī)是對(duì)其服務(wù)體系專(zhuān)業(yè)性與可靠性的有力證明。品牌建立的十大服務(wù)保障承諾，涵蓋了從購(gòu)車(chē)到用車(chē)的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如前兩次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)、規(guī)范的4S店接待流程、舒適的客戶(hù)休息室等，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)需求的關(guān)注。無(wú)論是緊急救援的快速響應(yīng)，還是長(zhǎng)期質(zhì)保的安心承諾，亦或是多樣化的購(gòu)車(chē)福利，北汽新能源都在通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，讓車(chē)主在每一次服務(wù)中都能感受到品牌的誠(chéng)意與溫度。

北汽新能源的售后服務(wù)體系以完善的制度、高效的響應(yīng)和貼心的細(xì)節(jié)，構(gòu)建起用戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)生態(tài)。從7*24小時(shí)的在線支持到維修超48小時(shí)的代步車(chē)保障，從電池的終身質(zhì)保到“55度服務(wù)”的全維度覆蓋，每一項(xiàng)服務(wù)都圍繞用戶(hù)實(shí)際需求展開(kāi)，既解決了用車(chē)過(guò)程中的痛點(diǎn)，又通過(guò)多元化福利提升了用戶(hù)的獲得感。行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)的連續(xù)認(rèn)可，更是其服務(wù)質(zhì)量的有力背書(shū)，讓北汽新能源在新能源汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立了值得信賴(lài)的標(biāo)桿。