在高速上車輛因故障需要服務區救援時，需遵循“安全防護優先、規范申請救援、配合專業處置”的核心流程。首先要將車輛移至應急車道，開啟雙閃并在車后150米處放置三角警示牌，人員撤離至護欄外確保安全；接著可通過撥打12122、12328等官方救援電話，或借助微信公眾號、小程序提交救援申請，清晰說明故障位置、車輛信息等關鍵內容；待救援人員到達后，需出示相關證件確認身份，按標準支付費用并配合完成車輛拖離。整個過程需始終以安全為前提，嚴格按照官方指引操作，避免因操作不當引發二次風險。

在選擇救援渠道時，除了撥打全國高速公路救援電話12122，還可聯系全國交通運輸服務監督電話12328，若車輛已購買保險，直接對接保險公司也是可靠選擇。撥打時需準確說明故障地點（如高速名稱、里程樁號）、車輛故障類型（如發動機熄火、輪胎爆胎）、車型及車牌號等信息，特殊情況如人員受傷、車輛停在隧道或橋梁等危險地段，需同時撥打120或119，確保應急處置全面覆蓋。通過微信公眾號申請時，可搜索“12122”進入官方賬號，在道路救援頁面選擇“故障拖車”，按提示填寫車牌號、車型等信息，完成手機號驗證后提交，系統會顯示預估費用，方便提前了解成本。

等待救援期間，需再次檢查安全措施是否到位：三角警示牌是否穩固、雙閃是否持續開啟，若遇雨霧天氣，還需將警示牌擺放距離延長至250米左右。同時確認車輛拖車掛鉤位置，若車輛有特殊牽引要求（如四驅車需切換模式），需提前與接警人員溝通，避免救援時因操作不當造成車輛二次損傷。切勿在應急車道內逗留或嘗試自行維修，尤其是涉及電路、機械部件的故障，非專業操作可能加劇問題，甚至引發安全隱患。

救援人員到達后，需主動出示駕駛證、車輛登記證確認身份，配合其進行車輛故障初步診斷。費用結算需以當地官方收費標準為準，不同省份、車型的基礎價與加收標準存在差異，可要求救援人員出示價目表核對。完成支付后，需跟隨救援車輛確認拖離路線，確保車輛被送至高速出口或指定維修地點。若車輛在保修期內，后續可聯系4S店安排維修；若涉及保險理賠，需保留救援單據作為報銷憑證。

整個救援流程中，安全始終是首要原則，從前期的防護措施到后期的專業配合，每一步都需嚴格遵循規范。提前了解救援渠道與流程，能在突發故障時減少慌亂，提高處置效率。同時，日常做好車輛保養，跑高速前檢查輪胎、機油、剎車等關鍵部件，可從源頭降低故障發生率，讓出行更順暢安心。