車輛在高速上到保且故障時，可通過撥打12122全國高速救援專線、聯系保險公司、撥打4S店電話或利用線上渠道等方式聯系高速服務區救援。其中，撥打12122是最直接有效的方式，需清晰告知事故地點、車輛故障情況、車輛信息及車內人員狀況等關鍵信息；保險公司通常提供兩到三次免費救援機會，但高速拖車可能受限；質保期內4S店救援更專業，距離過遠可能產生費用；線上渠道如支付寶市民中心服務操作簡單，還能對比救援公司的服務與價格。

在具體操作時，需先確保自身安全。車輛出現故障后，應立即打開雙閃燈，將車緩慢移至應急車道，車內人員迅速撤離至護欄外安全區域，并在車輛后方150米處放置三角警示牌，避免二次事故發生。完成安全措施后，再根據實際情況選擇救援方式。撥打12122時，需準確描述車輛所在的高速路段名稱、公里數標識或附近的服務區、收費站名稱，同時說明故障類型，如發動機熄火、爆胎等，以及車輛的品牌、型號、車牌號和車內人員是否受傷等信息，以便救援團隊快速定位并準備相應設備。

聯系保險公司時，需提前確認服務范圍。部分保險公司的免費救援涵蓋百公里內拖車、更換輪胎等項目，但救援車輛可能無法直接上高速，需協商在最近的高速出口進行接力救援。若車輛仍在質保期內，4S店的救援服務更具針對性，其技術人員對車輛構造和故障處理更為熟悉，能更高效地排查問題。不過，若故障地點距離4S店較遠，可能會產生額外的里程費用，具體需提前與4S店溝通確認。

線上渠道的使用也較為便捷。以支付寶市民中心為例，進入相關服務頁面后，只需輸入車輛位置和故障描述，即可看到多家救援公司的報價和服務評價，車主可根據需求選擇合適的救援方。這種方式不僅操作簡單，還能通過對比不同公司的服務內容和價格，找到性價比更高的選項。此外，部分新能源汽車配備緊急救援按鈕，按下后可直接連接至車輛制造商或保險公司的救援中心，進一步簡化了聯系流程。

無論選擇哪種救援方式，都需保持耐心并及時溝通。高速救援受路段交通狀況、救援車輛調度等因素影響，等待時間可能較長。在此期間，可與救援方保持聯系，了解救援進度，確保自身安全。同時，注意留存救援過程中的相關憑證，如通話記錄、費用清單等，以便后續處理保險理賠或費用結算事宜。