在高速上遇到故障，可優先撥打全國統一高速救援電話12122，也可根據需求選擇122交警服務電話、110報警電話、保險公司電話或4S店電話快速聯系專業救援。其中12122作為全國高速公路專屬救援熱線，能直接調度路政、交警等正規救援力量，撥打時需清晰告知高速名稱、行駛方向、具體公里數等關鍵信息；122和110可協調救援資源，保險公司與4S店則可能提供免費救援服務（需注意次數、距離等限制）。不過在聯系救援前，需先做好安全防護：開啟應急燈、在車后150米放置三角警示牌、將車停應急車道、人員撤離至護欄外，確保現場安全后再溝通救援細節。

需要注意的是，不同省份可能設有專屬高速救援電話，比如北京的(010)96166、天津的(022)960256、河北的(0311)96122等，出行前可通過官方渠道提前了解目的地省份的專屬號碼，以便在特殊情況下快速聯系。若車輛故障引發交通事故，除撥打12122外，還需同步撥打122交警電話；若有人員受傷，應優先撥打120急救電話，再協調救援事宜。此外，12328作為交通運輸服務監督電話，雖不直接提供救援，但可用于咨詢高速救援相關政策或投訴違規救援行為。

撥打救援電話時，信息傳達的準確性直接影響救援效率。以12122為例，需明確告知五個核心信息：所在高速名稱及行駛方向、具體位置（如公里牌或百米樁號碼）、故障類型（如爆胎、發動機故障等）、車上人員數量及傷亡情況、聯系人姓名及電話。若使用保險公司或4S店的救援服務，需提前確認權益細節：保險公司通常提供年度免費救援次數限制，超出次數可能收費；4S店的免費救援一般針對保修期內且本店購買的車輛，若故障地點超出服務半徑，可能收取額外里程費。

等待救援過程中，需警惕三類常見“陷阱”：一是切勿在高速上自行更換備胎或讓非專業人員協助，高速車流速度快，此類操作極易引發二次事故；二是拒絕高速上主動搭訕的“流動救援”，這些非正規救援往往存在亂收費、服務質量無保障等問題；三是嚴禁留在車內等待救援，即使車輛停在應急車道，也需撤離至護欄外的安全區域，避免被過往車輛波及。

當救援人員抵達后，需先確認其所屬單位及救援資質，明確救援項目及收費標準，避免“黑救援”漫天要價。若需要拖車，應主動詢問拖車目的地，優先選擇最近的高速出口或官方指定維修廠，并要求提供救援憑證及收費發票，以便后續向保險公司申請理賠。此外，車上應常備應急物品，如反光背心、三角警示牌、急救包等，為突發情況做好準備。

總之，高速故障救援的核心是“安全優先、信息準確、選擇正規”。從前期的安全防護到救援電話的精準撥打，再到救援過程中的細節確認，每一步都需嚴謹對待。牢記正規救援渠道，規避非專業救援風險，才能在保障人身安全的前提下，高效解決車輛故障問題，讓高速出行更安心。