當(dāng)車(chē)輛在高速上突發(fā)故障時(shí)，撥打全國(guó)統(tǒng)一的高速公路救援電話12122是最直接有效的求助方式。作為高速管理部門(mén)專(zhuān)屬的救援熱線，12122能快速聯(lián)動(dòng)沿線救援力量，精準(zhǔn)調(diào)度資源處理車(chē)輛故障或事故，相比其他渠道更貼合高速場(chǎng)景的應(yīng)急需求。撥打時(shí)需清晰說(shuō)明所在高速路段名稱(chēng)、距離最近的出口/服務(wù)區(qū)公里數(shù)、車(chē)輛故障類(lèi)型（如爆胎、發(fā)動(dòng)機(jī)拋錨）及聯(lián)系方式，以便救援人員快速定位。若暫時(shí)無(wú)法接通，也可通過(guò)122、12345等公共服務(wù)電話轉(zhuǎn)接高速救援，但12122始終是高速救援的優(yōu)先選擇，能最大程度縮短等待時(shí)間，保障司乘安全。

除了12122，保險(xiǎn)公司救援服務(wù)也是高速應(yīng)急的可靠選擇。多數(shù)車(chē)險(xiǎn)套餐包含每年1-3次的免費(fèi)道路救援，部分保險(xiǎn)公司的服務(wù)范圍覆蓋高速路段。撥打保險(xiǎn)公司客服電話時(shí)，需準(zhǔn)確告知車(chē)輛所在高速的具體位置、故障情況，同時(shí)通過(guò)保險(xiǎn)公司官方APP或小程序提交救援申請(qǐng)，可實(shí)時(shí)查看救援車(chē)輛的位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，操作便捷且信息透明。不過(guò)需注意，不同保險(xiǎn)公司的免費(fèi)拖車(chē)距離存在差異，一般為50-100公里，超出部分需自行承擔(dān)費(fèi)用，建議在投保時(shí)提前了解條款細(xì)節(jié)。

汽車(chē)品牌官方救援服務(wù)同樣值得考慮。許多品牌為車(chē)主提供24小時(shí)道路救援，撥打品牌客服電話或通過(guò)品牌APP提交需求后，客服會(huì)根據(jù)車(chē)輛位置調(diào)度就近的授權(quán)服務(wù)中心資源。部分高端品牌還支持高速專(zhuān)屬救援通道，能優(yōu)先協(xié)調(diào)符合高速作業(yè)資質(zhì)的拖車(chē)資源，尤其適合車(chē)輛因核心部件故障（如變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題）無(wú)法繼續(xù)行駛的情況。不過(guò)品牌救援的響應(yīng)速度可能受服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度影響，若車(chē)輛處于偏遠(yuǎn)高速路段，等待時(shí)間可能略長(zhǎng)于12122調(diào)度的救援。

此外，高速沿線的應(yīng)急設(shè)施也能輔助救援。道路兩側(cè)每隔1公里左右設(shè)置的緊急電話柱，可直接連接高速管理中心，無(wú)需手機(jī)信號(hào)即可通話；部分車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)置“緊急救援”功能，點(diǎn)擊后能自動(dòng)發(fā)送車(chē)輛位置至管理平臺(tái)；高速服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站的顯眼位置通常張貼有屬地救援電話，若車(chē)輛能緩慢行駛至服務(wù)區(qū)，也可直接向服務(wù)區(qū)工作人員求助，他們會(huì)協(xié)助聯(lián)系專(zhuān)業(yè)救援力量。

需要特別注意的是，高速救援需由具備高速作業(yè)資質(zhì)的拖車(chē)執(zhí)行，普通4S店或社會(huì)救援車(chē)輛無(wú)法在高速路面作業(yè)。等待救援期間，務(wù)必將車(chē)輛停在應(yīng)急車(chē)道內(nèi)，開(kāi)啟雙閃燈，并在車(chē)后150米處放置三角警示牌，所有人員撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免二次事故風(fēng)險(xiǎn)。

高速救援的核心是“快速響應(yīng)+專(zhuān)業(yè)處置”，12122作為官方專(zhuān)屬渠道，在資源調(diào)度和場(chǎng)景適配性上具有天然優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司與品牌救援則可作為補(bǔ)充選項(xiàng)。車(chē)主可根據(jù)自身需求選擇合適方式，但無(wú)論哪種途徑，準(zhǔn)確提供位置信息和故障詳情都是縮短救援時(shí)間的關(guān)鍵。日常出行前，建議提前保存12122及保險(xiǎn)公司、品牌救援電話，同時(shí)熟悉車(chē)載應(yīng)急功能，以便在突發(fā)狀況時(shí)從容應(yīng)對(duì)。