汽車代駕在高速上遇到故障需要救援時，需遵循“先保安全、再報救援、配合處置”的核心流程冷靜應對。首先要立即開啟雙閃，將車輛移至緊急停車帶或最右側硬路肩，在車后150米（夜間/惡劣天氣200米以上）放置三角警示牌，迅速引導所有乘客撤離至護欄外安全區域；隨后初步判斷故障能否自行處理，若無法解決，需撥打高速公路救援熱線12122、保險公司或汽車品牌救援電話，清晰告知所在高速路段名稱、公里數標識、車型、顏色及故障表現；等待救援期間切勿隨意走動，可拍攝現場照片留存，待救援人員抵達后，主動配合提供車輛信息、故障細節，并提前確認救援費用明細，確保流程規范有序。

在完成基礎安全操作后，代駕司機還需同步履行代駕服務的特殊流程。首先要第一時間聯系代駕公司，向平臺報備故障情況、具體位置及人員安全狀態。以正規代駕平臺為例，多數設有24小時應急響應機制，客服會指導后續操作，部分平臺還會協助對接救援資源，減少代駕司機的溝通壓力。同時，若故障伴隨輕微事故風險，需撥打122交警電話說明情況，保持現場原狀，避免因擅自移動車輛影響責任認定。

等待救援的過程中，需注意與各方保持信息同步。一方面要及時回復救援人員的位置確認電話，若高速路段標識不清晰，可通過“公里數+方向”（如“G4京港澳高速123公里南行方向”）或相鄰服務區名稱輔助定位；另一方面要安撫車內乘客情緒，告知救援進度，避免因等待產生焦慮。若條件允許，可在護欄外安全區域拍攝車輛故障部位、三角警示牌擺放位置及周邊環境照片，為后續保險理賠留存原始憑證。

救援人員抵達后，代駕司機需配合完成現場勘查與處置。若為車輛機械故障，救援人員會先檢查故障類型：如輪胎漏氣等簡單問題，可能現場更換備胎；若發動機故障等復雜情況，則需安排清障車拖離。此時需主動提供車輛行駛證、代駕服務訂單信息，并確認救援費用的支付方式——部分保險公司會覆蓋高速救援費用，需提前告知救援人員車輛投保情況，避免不必要的自費支出。若涉及事故，需配合交警完成筆錄，如實陳述代駕過程中的操作細節，如是否按規定路線行駛、故障發生前車輛有無異常等。

整個流程的核心在于“安全優先、信息透明”。從初期的安全防護到后續的多方溝通，每一步都需圍繞“降低風險、高效解決”展開。代駕司機作為現場第一責任人，既要保障人員安全，也要履行代駕服務的責任義務，通過規范操作讓救援流程更順暢，同時為后續的保險理賠與責任劃分提供清晰依據。