蘭海高速道路救援電話可處理故障車輛拖車、送油、搭電、換胎、補胎、小修快修等常見故障，同時也負責交通事故處置、路產損壞查處等業務。在蘭海高速上，車主可撥打12122這一全國通用的高速公路救援電話，甘肅段還可通過12328客服電話獲取全面信息咨詢，或撥打122直接連通交通事故處理中心，這些電話均24小時在線提供服務。當車輛突發故障時，車主應先做好安全防護措施，再撥打救援電話說明具體情況，以便救援人員快速響應。

在車輛突發故障的處置流程中，安全操作是首要前提。當車輛出現故障無法繼續行駛時，車主需立即開啟雙閃警示燈，若車輛仍具備移動能力，應盡量將其緩慢移至應急車道內；若車輛完全失去動力，需在確保自身安全的前提下，在車后150米處設置三角警示牌，這一距離能為后方來車提供足夠的反應時間，有效降低二次事故風險。完成安全防護后，車主需準確描述現場情況，包括車輛所在的具體位置（如“蘭海高速K1200公里處往南寧方向”）、故障類型（如發動機熄火、輪胎爆胎等）、車輛類型（小型轎車、貨車等），若涉及人員受傷，需明確說明傷亡情況，以便救援人員攜帶對應設備和醫療資源趕赴現場。

不同救援電話的功能各有側重，車主可根據實際需求選擇。12122作為全國統一的高速公路救援熱線，直接對接高速救援指揮中心，能快速調度就近的救援力量，處理拖車、搭電等故障救援及交通事故處置；甘肅段的12328客服電話除救援協調外，還可提供實時路況、服務區位置、收費站信息等咨詢服務，幫助車主提前規劃行程；122則直接連通交通事故處理中心，若發生碰撞、側翻等交通事故，撥打該電話可第一時間聯動交警到場，保障事故處理效率。此外，部分商業救援機構的400熱線也可提供全國范圍的拖車、脫困等服務，但需注意選擇正規備案的救援機構，確保服務質量與安全。

等待救援期間，車內人員的安全防護同樣關鍵。車主應帶領所有乘車人員轉移至高速公路護欄外的安全區域，遠離行車道，避免在車輛周邊停留。同時需注意觀察來車方向，若發現車輛失控等危險情況，及時向遠離道路的方向避讓。此外，出發前做好車輛檢查能從源頭減少故障發生，建議車主定期檢查輪胎胎壓、機油液位、剎車系統等關鍵部件，隨車配備三角警示牌、反光背心、應急電源等裝備，為長途出行增添一份保障。

總的來說，蘭海高速的救援體系通過多渠道熱線覆蓋不同場景需求，車主在遇到問題時需保持冷靜，嚴格遵循安全流程操作，合理選擇救援渠道，既能保障自身安全，也能讓救援服務更高效地開展。日常做好車輛維護與應急準備，更是降低高速出行風險的重要舉措。