在高速上遇到問題時，免費道路救援站會提供救援服務。根據高速公路管理部門、保險公司及汽車品牌的相關規定，當車輛出現故障等突發狀況，駕駛員可通過撥打12122等官方電話、聯系保險公司客服或汽車品牌服務渠道，申請包括拖車至最近出口或服務區、換胎、應急加油等在內的免費救援。不過這類服務多針對輕微故障，且需滿足車輛手續齊全、非人為違規導致故障等條件，嚴重事故或因自身違規引發的問題可能無法享受免費救援，具體需以實際情況和各機構的服務條款為準。

首先要明確不同救援渠道的申請方式與服務范圍。高速公路管理部門的救援可通過撥打12122或96122實現，部分地區還支持向巡查車招手求助，服務覆蓋緊急拖車、輪胎更換等基礎項目，多數地區免費拖車里程限定在10-15公里內，江蘇、廣東等地可達15公里。保險公司的免費救援需通過客服電話、官方APP或小程序申請，涵蓋故障拖車、搭電啟動等服務，但不同公司的服務范圍存在差異，需提前了解條款。汽車品牌的救援則可通過品牌客服或專屬平臺申請，部分豪華品牌還會提供代步車等增值服務，服務體驗更貼合車主需求。

申請救援時需遵循規范流程以保障權益。首先要確保車輛停在安全區域，開啟雙閃并在車后設置警示標志，再撥打12122說明車輛位置、故障類型及車主信息；等待救援時需留意救援車輛的官方標識，避免輕信無資質的“偽救援”機構。同時需注意，免費救援通常針對非事故類輕微故障，若因未按規定保養、違規停車等自身原因導致故障，可能無法享受免費服務；嚴重事故或故障需聯系專業機構處理，貨車等運營車輛的免費救援政策也可能有特殊限制，如縮短拖車里程。

享受救援服務時還需關注細節。救援機構一般不接受指定救援地點，車輛會被拖至最近出口或服務區；救援過程中要保留好相關憑證，以便后續核對費用或處理糾紛。不同地區的救援響應效率有所差異，重點路段通常能在30分鐘內到達，普通路段平均響應時間約45分鐘，車主可提前做好等待準備。此外，部分地區的緊急送油服務可能僅提供指引，需根據實際情況配合救援人員安排。

高速免費救援為車主提供了實用保障，但需在符合條件的前提下合理申請。車主應提前了解自身車輛所享有的救援權益，遇到問題時優先選擇官方渠道求助，既能確保救援安全可靠，也能避免不必要的費用支出。通過規范使用救援服務，可有效降低高速出行的風險，讓道路通行更具安心感。