道路救援不一定由汽車4S店的人過來處理，具體需結(jié)合車輛所在場景、品牌服務(wù)范圍及故障情況綜合判斷。在高速公路上，受限于經(jīng)營性救援的禁止規(guī)定，4S店無法直接進入高速拖車，需通過交警平臺調(diào)度許可或由高速路政、交警安排的專業(yè)救援力量處理；下高速后，若車輛處于保修期內(nèi)且出事城市設(shè)有對應(yīng)品牌4S店，車主可撥打品牌全國救援電話，由4S店安排就近門店拖車，質(zhì)量問題還能享受免費維修，但人為損壞或碰撞故障不在免費范疇。此外，保險公司、第三方救援機構(gòu)等也會根據(jù)保險條款或服務(wù)協(xié)議提供救援，車主可根據(jù)實際情況選擇合適的救援方。

在高速公路上遇到車輛故障時，車主需優(yōu)先確保安全，遵循“車靠邊、人撤離、即報警”的原則，第一時間撥打12122高速救援電話或110轉(zhuǎn)接。此時，高速路政公司、交警部門安排的專業(yè)清障車是合法救援主體，4S店即便有救援能力，也需通過交警平臺調(diào)度許可才能進入高速，且多數(shù)情況下僅負責(zé)下高速后的后續(xù)拖車。保險公司的免費拖車服務(wù)也只能覆蓋到高速公路出口或附近城市道路，無法直接在高速路段作業(yè)。

下高速后，救援選擇更為靈活。若車輛在保修期內(nèi)且所在城市有對應(yīng)品牌4S店，撥打品牌全國救援電話后，4S店會安排就近門店拖車，質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障可享受免費維修，但人為損壞或碰撞故障需車主自行承擔(dān)費用。購買車損險的車主，還可聯(lián)系保險公司，部分保險條款包含“7×24小時百公里”免費救援服務(wù)，覆蓋非交通事故引起的故障，且救援范圍限定在城市中心100公里內(nèi)的可到達區(qū)域（不含隧道、高架、高速）。此外，中石化加油卡、信用卡等第三方服務(wù)也能提供道路救援，車主可根據(jù)自身持有服務(wù)選擇。

無論選擇哪種救援方式，車主都需明確告知救援人員車輛位置、故障情況、車輛信息及是否配備拖車鉤，避免因信息誤差延誤救援。對于簡單故障，如輪胎漏氣、電瓶虧電等，車主可自行使用隨車工具應(yīng)急處理，無需立即呼叫拖車。若需拖車，務(wù)必確認費用明細，避免遭遇不合理收費，同時保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)向保險公司或4S店申請報銷。

道路救援的主體并非單一的4S店，而是涵蓋了高速管理部門、保險公司、第三方機構(gòu)等多元力量。車主需根據(jù)場景差異選擇合適的救援方，高速公路優(yōu)先依賴官方救援，下高速后可結(jié)合車輛質(zhì)保、保險條款靈活選擇。掌握不同救援渠道的適用條件與流程，既能提高救援效率，也能保障自身權(quán)益，讓道路故障處理更順暢。