開高速公路救援車遇到緊急突發狀況時，首要原則是“安全優先、規范處置、專業求助”，需按步驟落實安全防護并聯動專業力量。首先要保持冷靜避免操作失誤，立即開啟危險報警閃光燈（夜間加開示廓燈與后位燈），若車輛可移動則平穩駛入應急車道，無法移動時在來車方向150米外放置三角警示牌；隨后組織車上人員撤離至護欄外安全地帶，若有人員傷亡第一時間撥打120急救電話與122報警電話，再聯系12122高速救援或具備高速服務資質的保險公司。等待救援期間需遠離行車道，留存現場照片與車輛狀態證據，拖車前確認費用標準并優先選擇平板拖車減少車輛損傷，全程配合交警與救援人員指揮，確保自身、被困人員及道路通行安全。

在完成基礎安全措施后，需根據車輛故障的實際情況選擇合適的救援方式。若車輛因底盤損傷、懸掛故障等問題無法正常行駛，優先選擇平板拖車，這種方式能將車輛完全承載于平板上，避免車輪或傳動系統在拖行過程中受到二次損傷；若只是輕微故障且車輛仍具備基本移動能力，可使用牽引拖車，但需提前確認車輛是否適合牽引，避免因操作不當導致故障擴大。同時，要留意高速公路救援的費用規則，目前高速救援拖車實行政府定價或指導價，費用會根據車型、拖行里程等因素計算，吊車服務等特殊項目可能單獨計費，需提前向救援方確認費用明細，查看現場公示的收費標準，拒絕無資質的“黑拖車”服務，并保留好相關收費憑證，以便后續核對或維權。

此外，還需了解保險相關的救援權益。部分保險公司的免費道路救援服務可能不涵蓋高速公路路段，但若車輛投保了車損險，在符合保險條款的情況下，高速施救費用可能獲得賠償。同時，一些保險公司還提供多種免費服務，如現場小修、送油等，可在聯系保險公司時詳細咨詢。等待救援過程中，要始終保持在護欄外的安全區域，不要在行車道內隨意走動，避免因過往車輛車速過快引發二次事故。若遇到夜間或惡劣天氣等視線不佳的情況，除開啟雙閃燈外，還可借助應急車道內的反光標識提高自身辨識度，確保救援人員能及時發現位置。

當專業救援人員到達現場后，需積極配合其指揮，提供車輛故障的詳細信息，如故障發生時間、具體癥狀等，以便救援人員快速制定處置方案。拖車前，要對車輛的受損情況進行拍照留存，與救援人員確認拖車的固定方式和行駛路線，確保車輛在拖行過程中保持穩定。整個應對過程中，從安全防護到專業求助，每一步都需嚴格遵循規范，既要保障自身與被困人員的安全，也要確保救援工作高效有序進行，最大限度降低緊急狀況帶來的影響。