車(chē)在高速路上故障需要道路救援時(shí)，應(yīng)先確保人車(chē)安全，再通過(guò)官方渠道發(fā)起救援并耐心等待。首先要立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，若車(chē)輛可移動(dòng)，需小心駛?cè)刖o急停車(chē)帶或右側(cè)路肩；若無(wú)法移動(dòng)，則在來(lái)車(chē)方向150米處（夜間或惡劣天氣需延長(zhǎng)至200米以上）放置故障車(chē)警告標(biāo)志，同時(shí)引導(dǎo)所有人員轉(zhuǎn)移到高速公路護(hù)欄外側(cè)的安全地帶，避免在行車(chē)道附近停留。隨后可撥打12122全國(guó)高速公路報(bào)警救援電話，準(zhǔn)確說(shuō)明車(chē)輛所在的具體位置（可借助護(hù)欄上的百米樁確認(rèn)）、車(chē)型、顏色及故障表現(xiàn)；也可聯(lián)系保險(xiǎn)公司或提前留存聯(lián)系方式的4S店，其中保險(xiǎn)公司常提供每年幾次的免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，但免費(fèi)距離通常限制在30至50公里內(nèi)。等待救援期間，需保持冷靜，不在現(xiàn)場(chǎng)隨意走動(dòng)，若條件允許可拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留存，待救援人員到達(dá)后積極配合溝通，提前確認(rèn)救援費(fèi)用明細(xì)及后續(xù)處理流程。

在選擇救援渠道時(shí)，需注意不同方式的適用場(chǎng)景與細(xì)節(jié)要求。撥打12122是高速救援的官方優(yōu)先選擇，該熱線由高速交警統(tǒng)一調(diào)度清障資源，能確保救援力量快速響應(yīng)，若記不清號(hào)碼也可通過(guò)110轉(zhuǎn)接。聯(lián)系保險(xiǎn)公司時(shí)，需提前找到保單或官方渠道的客服電話，清晰說(shuō)明車(chē)輛故障情況與位置，多數(shù)保險(xiǎn)公司提供每年3-5次的免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)，但免費(fèi)距離通常限定在30至50公里內(nèi)，超出部分需按里程付費(fèi)，且高速路段的拖車(chē)服務(wù)可能需先由高速救援拖至出口，再由保險(xiǎn)公司指派的拖車(chē)接續(xù)運(yùn)輸。而聯(lián)系4S店救援則需提前留存品牌專(zhuān)屬救援電話，部分品牌會(huì)為車(chē)主提供高速救援支持，但需確認(rèn)其服務(wù)范圍是否覆蓋當(dāng)前路段。

等待救援的過(guò)程中，還需注意幾個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。若車(chē)輛能短暫移動(dòng)，應(yīng)盡量將車(chē)頭朝向道路外側(cè)停放，減少對(duì)后方車(chē)流的干擾；若車(chē)輛完全無(wú)法移動(dòng)，除放置三角警示牌外，夜間需額外開(kāi)啟示寬燈和尾燈，惡劣天氣下還可借助車(chē)內(nèi)的熒光背心或反光物品增強(qiáng)警示效果。車(chē)內(nèi)人員必須全部撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，切勿在車(chē)內(nèi)等待或在行車(chē)道邊緣徘徊，更不能橫穿高速公路攔車(chē)求助。若條件允許，可在安全地帶拍攝車(chē)輛故障位置、周邊百米樁標(biāo)識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的照片，為后續(xù)保險(xiǎn)理賠或故障鑒定留存憑證。

此外，部分簡(jiǎn)單故障可嘗試應(yīng)急處理，但需以安全為前提。例如發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液不足時(shí)，可臨時(shí)用純凈水替代（僅適用于短途應(yīng)急，后續(xù)需及時(shí)更換正規(guī)冷卻液）；若輪胎輕微漏氣且有備胎，可在確保安全的情況下更換備胎，但需注意高速應(yīng)急車(chē)道內(nèi)操作時(shí)需全程觀察后方車(chē)流，且更換完成后需降低車(chē)速行駛至最近出口檢修。但對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)異響、電路故障等復(fù)雜問(wèn)題，切勿自行拆解，避免加重故障或引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。

最后需要明確的是，高速救援需遵循“官方優(yōu)先”原則，私自聯(lián)系社會(huì)拖車(chē)可能因不符合高速管理規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)拒賠，或因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明產(chǎn)生糾紛。救援人員到達(dá)后，需主動(dòng)配合檢查車(chē)輛狀況，提前確認(rèn)拖車(chē)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、救援路線及目的地，若需拖往4S店維修，應(yīng)提前告知救援人員并確認(rèn)所需攜帶的車(chē)輛資料，確保整個(gè)救援流程規(guī)范、高效，減少不必要的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。