在高速公路上車輛發生故障時，可撥打12122全國高速公路救援專線、122交通事故報警電話或110緊急求助電話獲取免費救援服務，同時也能聯系車輛投保的保險公司或品牌4S店享受對應免費救援權益。12122作為高速專屬救援電話，能快速調度就近救援力量，提供拖車、現場排查等服務；122和110則可聯動高速管理部門與交警，保障救援流程規范；保險公司通常為投保車輛提供每年兩到三次百公里內免費拖車等服務，部分4S店對保修期內非人為質量故障也會提供免費救援支持。不過需注意，不同地區政策與機構服務范圍存在差異，如浙江境內高速主線故障救援一律免費，而4S店若因路途過遠可能產生額外費用，車主需提前了解自身權益與當地規定。

在確保自身安全的前提下，撥打救援電話時需準確提供關鍵信息。以12122為例，應清晰說明車輛所在的高速公路名稱、行駛方向、最近的公里樁號或標志性建筑，同時告知車牌號碼、故障類型（如發動機熄火、輪胎爆胎等）及車內人員是否安全。這些信息能幫助救援人員快速定位，縮短等待時間。若聯系保險公司，需提前確認保單中的救援條款，包括免費拖車的里程限制、服務覆蓋范圍等，避免因超出規定產生額外費用；聯系4S店時，需明確車輛故障是否屬于保修期內的質量問題，若符合條件，部分品牌會提供免費拖車至指定門店的服務，但跨區域救援可能因距離產生費用。

高速公路免費救援服務有明確的條件限制，車主需提前了解避免誤解。合法登記的非運營車輛，在手續齊全、非人為損壞且故障發生在高速管轄范圍內時，可享受緊急拖車、輪胎應急更換、故障現場排查等免費服務。多數地區的免費拖車里程在10-15公里內，貨車等運營車輛的免費里程可能縮短至5-10公里，且僅限單軸貨車。部分城市的緊急送油服務僅提供指引，而非直接送油，車主需提前做好燃油規劃。此外，若車輛因事故導致故障，或故障屬于人為操作不當（如未按時保養導致的機械損壞），可能無法享受免費救援，需自行承擔費用。

等待救援過程中，車主需保持警惕并做好安全防護。車輛停在應急車道后，應立即開啟雙閃燈，在車后方150米處放置三角警示牌，人員全部撤離至護欄外的安全區域，避免在車內或車道內停留。若遇到自稱“高速救援”的陌生人員，需核實其身份，切勿輕信私人救援公司的付費服務，以免遭遇亂收費或服務質量問題。救援人員到達后，可選擇將車輛拖至最近的高速出口、指定修理廠或4S店，建議優先選擇最近的高速出口，以便后續處理。同時，需保留好救援服務的相關憑證，如救援記錄單、費用清單等，以便后續向保險公司或4S店申請理賠或核對費用。

總之，高速公路車輛故障救援需以安全為前提，優先選擇官方救援渠道，明確自身權益與服務條件。通過12122等官方電話獲取救援，既能保障服務的規范性，又能避免不必要的費用糾紛；提前了解保險公司與4S店的救援條款，可在故障發生時快速做出選擇；遵守救援條件與安全規范，能最大程度降低風險。車主平時應將常用救援電話存儲在手機中，并熟悉車輛保險與保修政策，確保在突發狀況下能高效、安全地解決問題。