在高速上需要道路救援時，可通過撥打官方救援熱線、聯系汽車保險公司或車輛品牌4S店等正規渠道解決。其中，12122作為全國高速公路專業救援熱線，能依托高速交警的專業調度實現快速響應，撥打時需清晰告知高速名稱、公里數、故障狀況及聯系方式；122全天服務，可協調多方位救援力量；12328適用于非事故類故障場景，還能同步查詢實時路況。若選擇保險公司，需依據合同約定說明故障與位置，不同公司服務存在差異；聯系4S店時，部分區域的4S店拖車可能需先將車輛拖至高速出口，再轉運至店內維修。這些渠道各有側重，能為車主提供多維度的救援保障。

在選擇救援渠道時，需結合實際場景合理判斷。若車輛未發生交通事故、無人員受傷，僅因機械故障無法行駛，撥打12328是較為合適的選擇，接線人員會根據故障類型匹配救援資源，同時提供實時路況信息，幫助車主提前了解后續通行情況。若車輛因質量問題出現故障，且所在城市有對應品牌的4S店，可優先聯系其全國救援熱線，4S店對車輛結構和維修流程更為熟悉，能針對性制定維修方案，部分品牌還會對質量問題提供免費維修服務，但人為損壞或碰撞導致的故障通常不在免費范圍內。

需要特別注意的是，高速公路救援有明確的規范要求，社會車輛不得擅自進入高速從事救援活動。即便是保險公司合作的拖車或4S店的救援車輛，也需通過交警平臺調度許可后才能進入高速作業。因此，在高速上遇到故障時，首先要確保自身安全：立即開啟雙閃燈，將車輛移至應急車道，在車后150米處放置三角警示牌，人員全部撤離至護欄外安全區域。等待救援過程中，避免在車道內停留，同時留意周邊車輛動態，確保自身安全。

此外，不同救援渠道的服務細節存在差異。聯系保險公司時，需提前確認合同中的救援范圍和收費標準，部分保險公司提供每年一定次數的免費拖車服務，但高速救援產生的費用可能需要事后憑票據理賠；4S店的救援服務雖對車輛更專業，但部分區域的4S店無法直接上高速拖車，需先將車輛拖至高速出口，再進行后續轉運。無論選擇哪種渠道，都要準確提供車輛位置和故障信息，以便救援人員快速到達并制定合適的救援方案。

總之，高速救援需優先選擇官方規范渠道，結合故障類型和場景靈活搭配保險公司或4S店的服務。同時，安全防護是前提，準確溝通是保障，只有做好這些細節，才能在遇到突發情況時高效解決問題，減少不必要的麻煩和風險。