高速路上車輛故障時，可優先撥打12122全國高速公路應急救援專線聯系救援，同時需結合安全防護步驟保障人員與車輛安全。12122作為官方指定的高速救援通道，能協調熟悉路段的專屬救援力量，且收費執行政府指導價，是高效且規范的選擇；此外也可撥打122、110等電話求助，或聯系保險公司、4S店獲取后續支持，但需注意不同渠道的服務范圍與費用規則。不過在聯系救援前，必須先完成安全操作：立即開啟應急燈，將車停至應急車道，在車后150米（特殊天氣需延長）放置三角警示牌，再迅速將人員撤離至護欄外的安全區域，這是保障自身安全的關鍵前提，也能為救援人員提供清晰的定位條件。

在聯系救援時，精準傳遞信息是提升效率的核心。撥打12122時，需清晰說明車輛所在的高速公路名稱、行駛方向（如往北京方向、往上海方向）、具體公里數（可通過路邊的公里樁或百米樁確認，樁體上的數字即為當前位置），同時簡要描述故障類型，例如“爆胎無法繼續行駛”“發動機故障熄火”等，若車上有人員受傷或車輛占用行車道，需重點強調。撥打122或110時，除了說明位置信息，還需告知車輛對交通的影響程度，以便交警快速調配力量疏導交通。聯系保險公司時，需提前查看保險條款中關于高速救援的說明，部分保險僅覆蓋普通道路救援，高速救援可能產生額外費用，撥通后按客服提示提供車牌號、保單號及故障情況即可。撥打4S店電話時，要準確告知車型、購車時間及故障細節，若車輛距離4S店較遠，需提前詢問是否需承擔額外的拖車里程費。

此外，還可借助數字化工具提升救援效率。通過國務院客戶端小程序的“e路暢通”服務，進入“救援服務”頁面后，系統可自動定位車輛位置，按提示填寫故障類型、人員情況等信息，即可一鍵呼叫官方救援，省去手動描述位置的繁瑣。部分車輛配備緊急救援服務按鈕，按下后可直接連接救援中心，衛星定位系統會同步傳輸車輛位置，無需手動操作。若選擇第三方救援公司，需通過手機導航或車載系統查找附近有資質的機構，確認其具備高速救援資質后再撥打電話，避免遭遇不正規救援導致的費用糾紛。

等待救援的過程中，需保持警惕并做好細節準備。人員需在護欄外的安全區域等候，切勿在應急車道內逗留或嘗試自行修車，除非故障簡單且能確保安全。若車輛配備拖車鉤，需提前找到并確認安裝位置，以便救援人員到達后快速作業。救援車輛到達后，可要求查看收費明細，高速救援費用由當地物價部門核定，包含起步價、里程費等，若遇不合理收費，可撥打12328交通運輸服務監督電話投訴。車輛被拖下高速后，可自主選擇修理廠或4S店進行維修，同時聯系保險公司提交理賠資料，多數保險要求48小時內報案，需注意時間節點。

高速故障救援的關鍵在于“安全優先、信息精準、渠道正規”。從前期的安全防護到救援電話的選擇，再到信息傳遞與后續處理，每一步都需有條不紊。牢記官方救援渠道的優勢，避免輕信非正規救援，同時熟悉保險條款與收費標準，既能保障自身安全，也能減少不必要的損失。出行前檢查車輛狀況、備好應急物品，可從源頭降低故障概率，讓高速出行更安心。