高速上車輛故障，可優先撥打全國高速救援專線12122，也能聯系110、122、12328等電話，或通過保險公司、4S店獲取救援服務。12122作為全國高速救援專線，能迅速調度最近的救援力量，撥打時需清晰告知車輛位置及狀況；110可提供緊急救援協助，122是交通事故報警電話，12328適用于單純故障且無事故無人受傷的情況。保險公司會按合同提供救援，部分有免費機會，投保時應了解服務范圍；車輛在保修期內且故障屬質量問題，4S店或許能提供免費維修及拖車服務，但需注意4S店距離可能產生的費用。浙江境內高速公路主線上的故障、事故救援服務一律免費，直接撥打12122即可。需注意切勿自行聯系救援或輕信網上付費救援，安全停至應急車道并做好警示措施后再撥打電話求助。

在撥打電話前，安全處置車輛與人員是首要前提。根據《道路交通安全法》規定，車輛需立即開啟危險報警閃光燈，若能移動，應緩慢駛入應急車道；若無法移動，需在確保人員安全的前提下，在車后150米處設置三角警示牌，夜間或雨天可視條件差時，距離需延長至200米。完成警示后，所有人員應迅速撤離至護欄外的安全區域，避免在車道內停留，同時攜帶好貴重物品，防止財物損失。

不同救援渠道各有適用場景與優勢。12122作為高速交警專屬救援熱線，能直接聯動高速管理部門，調度最近的專業救援力量，尤其在浙江境內高速公路主線，因故障、事故產生的拖曳、牽引服務均免費，無需額外溝通費用問題。122作為24小時交通事故報警電話，不僅能處理事故報警，也可協調道路救援資源，適合故障伴隨輕微事故的情況；12328則更側重單純故障的救援需求，還可同步查詢實時路況，幫助車主了解后續通行信息。聯系保險公司時，需提前確認投保條款中的救援服務范圍，部分保險公司提供每年1-3次的免費拖車服務，但需注意拖車距離限制，超出部分可能產生費用；若車輛仍在保修期內且故障屬于質量問題，4S店的救援服務更具針對性，技術人員對車輛構造與性能更熟悉，能精準判斷故障原因，但需留意4S店與故障地點的距離，若超出免費服務半徑，可能收取額外里程費。

需要特別注意的是，切勿自行聯系非官方救援或輕信網上的付費救援信息。非官方救援可能缺乏高速救援資質，服務質量與安全性無法保障，甚至存在亂收費風險。官方救援渠道不僅流程規范，救援人員也具備專業資質，能最大程度保障救援過程中的人員與車輛安全。此外，若車輛故障導致無法繼續行駛，應避免嘗試自行維修，高速環境下操作存在極大安全隱患，等待專業救援是最穩妥的選擇。

高速故障救援的核心是“安全為先、規范求助”。從安全停靠、設置警示到選擇官方救援渠道，每一步都需嚴格遵循流程。優先選擇12122等官方專線，能確保救援效率與服務規范；同時根據自身情況搭配保險公司或4S店的服務，可在保障安全的前提下，合理降低救援成本。牢記“先保人、再保車、選官方”的原則，就能在突發故障時從容應對，最大程度減少風險與損失。