在高速上遇到車輛故障需要救援，可優先撥打全國通用的12122道路救援電話，也可根據實際情況選擇保險公司電話、110或內蒙古境內的12328熱線。12122作為高速專屬救援熱線，能直接調度路政、交警等專業力量，撥打時需清晰告知車輛所在高速名稱、行駛方向、公里樁/百米樁位置及具體故障情況；若車輛已投保，可聯系保險公司獲取救援服務，不同公司的救援范圍與內容存在差異，提前了解保險權益能提升救援效率；若故障輕微且車輛可緩慢移動至安全地帶，可撥打110求助，警方會協助聯系拖車；而在內蒙古境內，12328交通運輸服務監督熱線能提供7×24小時的專業幫助。無論選擇哪類電話，都需準確傳達關鍵信息，并提前做好安全防護——將車輛移至應急車道、開啟雙閃、在車后150米放置三角警示牌，人員撤離至護欄外等待，既能保障自身安全，也能讓救援更高效開展。

在撥打救援電話前，安全操作是首要前提。車輛出現故障后，應立即開啟雙閃燈，緩慢向應急車道停靠，避免急剎或突然變道引發二次事故；停靠后拉緊手剎、掛入P擋（手動擋掛空擋），車上所有人員需迅速撤離至護欄外的安全區域，切勿在車內或車道內停留；隨后在車輛后方150米處放置三角警示牌，若遇雨霧天氣需適當延長距離至200米以上，同時開啟示廓燈，確保后方來車能及時發現故障車輛。這些步驟能有效降低事故風險，為后續救援創造安全環境。

不同救援電話的適用場景各有側重。12122作為高速專屬熱線，優勢在于直接對接高速管理部門，可調度正規救援隊伍，最快15-30分鐘抵達現場，還能協助規避“黑救援”；保險公司救援需注意服務范圍，部分公司可能對高速救援的里程、區域有限制，提前查閱保險條款或聯系客服確認權益，能避免救援時出現糾紛；若車輛故障輕微（如輪胎慢撒氣但可緩慢行駛），110可提供警務協助，警方會根據情況聯系拖車或引導車輛至就近出口；內蒙古的12328熱線則整合了交通服務資源，除救援外還能提供路況咨詢、投訴建議等服務，適合當地車主使用。

等待救援過程中需保持警惕。避免接受高速上主動搭訕的“流動救援”，此類救援往往缺乏資質，收費標準不透明，易引發消費糾紛；若救援人員抵達，需先確認其工作證件及救援項目收費標準，明確拖車目的地（可選擇就近高速出口、合作修理廠或指定4S店），并保留好救援憑證和收費發票，以便后續向保險公司理賠；同時注意觀察周邊環境，若遇惡劣天氣或車流密集，可在護欄外選擇地勢較高、視野開闊的位置等待，確保自身安全。

總之，高速故障救援的核心是“安全為先、精準求助”。從前期的安全停靠，到選擇合適的救援電話并準確傳達信息，再到等待過程中的風險規避，每一步都需冷靜處理。提前了解各類救援渠道的特點，熟悉安全操作規范，能在突發狀況時從容應對，讓救援更高效、更可靠。