在高速上車輛故障需要道路救援時(shí)，應(yīng)優(yōu)先撥打12122全國高速公路報(bào)警救援電話。作為高速專屬的救援協(xié)調(diào)渠道，12122能快速調(diào)度熟悉路段應(yīng)急通道與救援點(diǎn)位的專業(yè)力量，不僅到達(dá)效率更高，收費(fèi)也嚴(yán)格遵循政府指導(dǎo)價(jià)，避免“黑救援”亂象。若遇輕微故障車輛可緩慢移動至安全地帶，或需警方協(xié)助時(shí)，122、110也能提供調(diào)度支持；部分地區(qū)還有特色救援電話，如吉林的0431-12122、內(nèi)蒙古的12328，可根據(jù)屬地情況選擇。此外，投保車輛也可聯(lián)系保險(xiǎn)公司，但需注意部分救援隊(duì)伍可能缺乏高速作業(yè)資質(zhì)，且免費(fèi)救援常有限距約定。12122作為核心選擇，搭配其他渠道的補(bǔ)充，能覆蓋不同場景下的救援需求，為高速出行筑牢安全后盾。

在明確救援電話后，規(guī)范的操作流程同樣關(guān)鍵。車輛突發(fā)故障時(shí)，需第一時(shí)間開啟雙閃燈，緩慢駛?cè)霊?yīng)急車道并拉手剎、掛P擋（手動擋為空擋），車上所有人員應(yīng)迅速撤離至護(hù)欄外的安全區(qū)域，避免在車道內(nèi)停留。隨后在車后方150米處（夜間或雨天需延長至200米）放置三角警示牌，打開示廓燈，為后續(xù)救援創(chuàng)造安全環(huán)境。撥打救援電話時(shí)，需清晰說明關(guān)鍵信息：所在高速名稱、行駛方向、具體位置（如公里牌、百米樁號碼）、故障類型（無法啟動、爆胎等）、車內(nèi)人員數(shù)量及是否有傷員，同時(shí)提供姓名與聯(lián)系方式，確保救援力量精準(zhǔn)定位。

若車輛配備緊急救援按鈕或通過國務(wù)院客戶端“e路暢通”小程序的“救援服務(wù)”功能，也可一鍵呼叫救援，這類方式能自動同步車輛位置信息，進(jìn)一步縮短溝通時(shí)間。需要注意的是，高速救援有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包含起步價(jià)、里程費(fèi)等，救援人員到達(dá)后可主動詢問服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)，避免不必要的糾紛；如需拖車，可選擇最近的高速出口、正規(guī)修理廠或指定4S店作為目的地，優(yōu)先選擇高速出口能減少拖車?yán)锍膛c費(fèi)用。

此外，部分場景需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)行為：切勿自行在應(yīng)急車道換胎或維修，避免因操作不當(dāng)引發(fā)二次事故；不要輕信高速上的“流動救援”，此類非正規(guī)救援可能存在亂收費(fèi)問題；更不能為節(jié)省費(fèi)用強(qiáng)行將故障車開下高速，應(yīng)等待專業(yè)救援力量到場。日常出行前，建議在車內(nèi)常備反光背心、充電寶、瓶裝水等應(yīng)急物品，為等待救援提供基本保障。

高速故障救援需以安全為核心，通過選擇合適的救援渠道、規(guī)范操作流程，既能保障自身安全，也能提高救援效率。無論是優(yōu)先撥打12122，還是結(jié)合其他補(bǔ)充渠道，都需遵循“安全第一、規(guī)范操作”的原則，讓每一次高速救援都能平穩(wěn)有序完成，為出行安全保駕護(hù)航。