“對車險事故真實的人員傷亡或重大財產損失案件，可根據(jù)被保險人已支付的費用在法律和條款規(guī)定范圍內先行賠付30%－50%；對屬于個人意外傷害保險和健康險保險責任且不需要調查的案件，在10個工作日內作出理賠決定。”昨天，由中國保險行業(yè)協(xié)會牽頭制訂的《全國機動車輛保險服務承諾》和《全國個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》正式向社會公布。

　　包括中國人保、中國人壽、平安、太平洋等在內的45家保險公司的負責人共同簽署了承諾協(xié)議。

　　由于該服務承諾僅僅規(guī)定了車險、健康險、意外險服務、理賠方面的基本程序和時限，因此還是一個最基本的標準。但保監(jiān)會副主席李克穆指出，既然是公開發(fā)布的標準，就對行業(yè)內部有執(zhí)行效力，是行業(yè)的一種自律公約；對社會有法律效力，它是保險投訴處理的參考依據(jù)。

　　保險行業(yè)協(xié)會表示，今后將對承諾執(zhí)行情況定期進行監(jiān)督檢查，并制定相應的自律懲戒措施，可以進行通報、批評、媒體曝光、經濟制裁等處罰；對違反承諾情節(jié)嚴重的，要報告監(jiān)管部門。

　　近幾年，保險理賠難成為保險投訴的焦點。而保險合同更是多次被中消協(xié)評為霸王條款。為此，在今年全國保險工作會議上吳定富主席明確提出：“加強保險行業(yè)誠信建設，研究制定行業(yè)服務標準。從車險、健康險等一些社會普遍關注的業(yè)務領域入手，制定理賠服務標準，規(guī)范和約束保險公司的理賠程序和時限�！�