乘聯(lián)會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,2023年,國(guó)內(nèi)乘用車累計(jì)零售量為2169.9萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)5.6%。過(guò)去一年,中國(guó)汽車市場(chǎng)的制造、銷售均創(chuàng)下歷史新高,同時(shí)繁榮的市場(chǎng)也意味著車企競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈。面對(duì)如此內(nèi)卷的市場(chǎng)環(huán)境,凱翼汽車在用戶運(yùn)營(yíng)方面別出心裁,以出色的產(chǎn)品和服務(wù)深度鏈接用戶,全面準(zhǔn)確地滿足用戶需求,開啟了汽車用戶運(yùn)營(yíng)新紀(jì)元。

從用戶需求出發(fā),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)共創(chuàng)

“用戶是上帝”在凱翼汽車得到充分體現(xiàn),凱翼汽車的用戶共創(chuàng)模式聚焦于汽車產(chǎn)品本身,采用C2M(用戶直連制造)基本形式,通過(guò)從騰訊大數(shù)據(jù)、自有平臺(tái)i-EA收集海量用戶意見數(shù)據(jù),并讓用戶全程參與凱翼汽車整車研發(fā)、命名、品牌活動(dòng)及精品開發(fā)等環(huán)節(jié),建立起用戶與廠家的深度鏈接。凱翼汽車近年上市的多款車型均屬于用戶共創(chuàng)的結(jié)晶。

以凱翼拾月為例,這款車從產(chǎn)品立項(xiàng)開始,便開始了滿足用戶最真實(shí)的使用需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)路線,不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的各重要節(jié)點(diǎn)邀請(qǐng)意向用戶參與評(píng)審和建言,還根據(jù)用戶群體日益增長(zhǎng)的個(gè)性化追求,特別推出了個(gè)性化涂鴉改裝服務(wù)。凱翼拾月車主可輕松解鎖日漫二次元、國(guó)潮經(jīng)典、漫威DC等畫風(fēng),將自己的設(shè)計(jì)靈感注入到作品中,既滿足了年輕群體展示個(gè)性的需求,也讓凱翼拾月受到眾多年輕人的追捧。

以APP應(yīng)用平臺(tái),打造多元化用戶生態(tài)

不止于用戶共創(chuàng)模式,目前凱翼汽車APP用戶生態(tài)也已初步形成。據(jù)悉,凱翼汽車APP現(xiàn)注冊(cè)車主超10萬(wàn)名,社區(qū)粉絲總數(shù)超150萬(wàn)。聚焦汽車消費(fèi)者高頻次的買車用車場(chǎng)景,APP開設(shè)一站式選車、購(gòu)車、控車、用車等實(shí)用功能,實(shí)現(xiàn)凱翼汽車售前售后服務(wù)的全場(chǎng)景覆蓋,給用戶帶來(lái)智能便捷的覽車用車新體驗(yàn)。考慮到汽車是繼家庭和工作場(chǎng)所之外的“第三空間”,凱翼汽車APP為豐富用戶用車場(chǎng)景下的生活方式,提供動(dòng)態(tài)資訊、社圈交流、life商城等多樣化活動(dòng)板塊,深度串聯(lián)人、車、生活三大用車場(chǎng)景,以多元化方式給用戶帶來(lái)多樣體驗(yàn),使汽車不僅是代步工具,更是用戶悅享生活的絕佳伴侶。

Yi家人的粉絲節(jié),讓品牌感知更多彩

APP的多元用戶生態(tài)給用戶駕車場(chǎng)景帶來(lái)更多可能,但如何讓用戶零距離感受產(chǎn)品一直是車企的核心難題之一。對(duì)此,凱翼有著獨(dú)特的用戶運(yùn)營(yíng)之道:通過(guò)“Yi家人粉絲節(jié)”線下活動(dòng)讓更多用戶和粉絲親身感受產(chǎn)品、體驗(yàn)品牌文化。去年底,Yi家人粉絲節(jié)活動(dòng),凱翼汽車邀約了全國(guó)各地的數(shù)百位車主和粉絲共同跨年,整場(chǎng)活動(dòng)中,不僅能參觀凱翼智能工廠,游覽當(dāng)?shù)貧v史人文、自然風(fēng)景名勝,還能與各地車主和粉絲一起圍爐煮茶、露營(yíng)野炊,共同體驗(yàn)汽車潮改、汽車擺攤等新潮場(chǎng)景,給粉絲用戶帶來(lái)多維場(chǎng)景感受和更加多彩的品牌文化感知。

從用戶共創(chuàng)研發(fā)、用戶生態(tài)的打造,到用戶活動(dòng)的舉辦,凱翼汽車已然形成了線上+線下雙渠道用戶運(yùn)營(yíng)模式,以用戶真實(shí)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù);以線上平臺(tái)聚合用戶粉絲,實(shí)現(xiàn)人、車、生活的用戶生態(tài);以多彩的粉絲節(jié)活動(dòng)讓用戶和粉絲沉浸式參與,拉進(jìn)品牌和用戶的距離,產(chǎn)生“Yi家人”的品牌歸屬感。未來(lái),不斷創(chuàng)新的用戶運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必將為凱翼汽車帶來(lái)更顯著的價(jià)值,或許這將是品牌重新定義車企生存法則的開始,值得我們期待!