【2022年6月10日】隨著國(guó)際油價(jià)的持續(xù)走高，國(guó)內(nèi)成品油零售限價(jià)也將繼續(xù)上調(diào)，部分地區(qū)95號(hào)汽油售價(jià)或進(jìn)入“10元時(shí)代”。對(duì)此，不少用戶都表示，沃爾沃汽車 “加滿一箱油”的服務(wù)體驗(yàn)非常好，沃爾沃真的是將用戶放在了心上。

堅(jiān)守承諾，堅(jiān)持“加滿一箱油”

    不知道從何時(shí)起，新車僅提供一個(gè)能夠跑到最近加油站的油量，成為了汽車行業(yè)的“潛規(guī)則”。雖然時(shí)常可以看到用戶的抱怨，提車后的第一件事就是去最近的加油站加油，但卻始終沒有品牌愿意打破這個(gè)規(guī)則。

    去年成都車展，沃爾沃汽車首次打破這一“潛規(guī)則”，高調(diào)提出“加滿一箱油”：只要在沃爾沃4S店購(gòu)買新車，在新車交付前，銷售將以“交車前加滿油、交車后陪同客戶加油、贈(zèng)送等值油卡”等方式，為用戶加滿第一箱油。對(duì)于用戶來說，一箱油的價(jià)值在愛車面前顯得微不足道，他們需要的其實(shí)是品牌貼心服務(wù)所帶來的溫暖感。

    面對(duì)今年以來不斷加碼的油價(jià)，沃爾沃汽車依然堅(jiān)守著自己的承諾，堅(jiān)持為每一位沃爾沃用戶加滿“第一箱油”，這也意味著沃爾沃品牌需要付出更多成本。雖然“成本和利潤(rùn)”與“用戶體驗(yàn)”總是兩個(gè)矛盾的存在，但沃爾沃汽車選擇的是后者，而這背后體現(xiàn)的也正是沃爾沃“以人為本”的核心。

以人為本，專業(yè)服務(wù)心系用戶

    服務(wù)是增強(qiáng)用戶信任度的關(guān)鍵一環(huán)，沃爾沃汽車希望能夠用溫馨真誠(chéng)的關(guān)懷和周到的服務(wù)，讓用戶的買車用車全周期內(nèi)變得更加輕松愉快，而“加滿一箱油”僅僅只是沃爾沃貼心服務(wù)的其中一項(xiàng)。去年成都車展，沃爾沃汽車推出了包括“免費(fèi)取送車”、“等您到九點(diǎn)”等服務(wù)在內(nèi)的12項(xiàng)全心承諾，為用戶帶來省心省力的豪華服務(wù)體驗(yàn)。

    以“免費(fèi)取送車”為例，這項(xiàng)服務(wù)解決了特殊時(shí)期很多車主的保養(yǎng)難題，而沃爾沃汽車也是疫情期間首個(gè)向客戶提供“免費(fèi)取送車”服務(wù)的豪華汽車品牌。截至目前，沃爾沃已累計(jì)向全國(guó)超過4萬(wàn)位車主免費(fèi)提供了5.6萬(wàn)次安全取送車服務(wù)，其中使用服務(wù)2次以上的占比超過40%，服務(wù)的覆蓋人群數(shù)量、客戶接受度均超過行業(yè)水平。

    針對(duì)近期因在疫情封控期間無法及時(shí)到店進(jìn)行保養(yǎng)或理賠的車主，沃爾沃汽車也在不久前推出了“三大守護(hù)政策”、“兩大關(guān)懷福利”。用戶可在疫情解封后進(jìn)店提出延長(zhǎng)保修期以及延保索賠，享受正常的保障服務(wù)。若車主在封控解除后出現(xiàn)車輛無法啟動(dòng)等狀況，也可向沃爾沃官方道路救援熱線求助。此外，沃爾沃汽車也將為長(zhǎng)期封控區(qū)用戶提供保修期外優(yōu)惠更換電瓶的福利與車內(nèi)空調(diào)消殺活動(dòng)，真正讓用戶更加安全、安心。

    在油價(jià)上漲的當(dāng)下，堅(jiān)持為用戶“加滿一箱油”彰顯出了沃爾沃汽車的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。相信未來，沃爾沃汽車也將持續(xù)以貼心的服務(wù)，為每一位用戶提供暢行無憂的出行解決方案。