【太平洋汽車網 車市點評頻道】近日，由領悅和寶馬中國研發團隊共同開發的My BMW APP迎來“一周歲”生日，其總用戶數已突破300萬。在中國上線的這款APP是針對中國用戶需求定制的，延續了BMW品牌注重參與體驗的特質，致力于為用戶打造“社交化的品牌體驗”。寶馬集團自去年10月發布在中國的數字化戰略以來，從多維度加速數字化轉型和創新舉措，持續提升中國客戶的數字化體驗。

　　領悅數字信息技術有限公司總裁兼首席執行官梅曉群女士表示：“作為寶馬集團在全球成立的第一家數字化公司，領悅的核心任務是推動集團在中國的全渠道營銷、銷售管理及客戶生命周期管理等領域的數字化建設，為寶馬‘以客戶為中心’的運營轉型賦能助力。我們致力于從客戶視角審視業務流程，在客戶觸點層面打通垂直并行的業務板塊，打造線上線下無縫連接的數字化體驗。”

　　My BMW APP上線一周年，構建“社交化的品牌體驗”

　　My BMW APP不僅面向車主，更網羅一眾心懷BMW夢想的“真愛粉”。在中國上線的My BMW APP率先新增了“社區”、“會員”和“電商”三大版塊，這些功能設置得到了中國用戶的積極反饋，也陸續被寶馬集團其他市場的My BMW APP借鑒，充分證明了寶馬數字化團隊的智慧和洞察力，也從一個側面體現了寶馬“在中國，為世界”的理念。自去年9月在中國上線以來，My BMW APP的用戶體量不斷攀升，目前總用戶數已突破300萬，月活用戶超過130萬，它已成為連接車主、粉絲和BMW 數字生態系統的重要觸點。

　　My BMW APP主要分為：社區、車輛、地圖、服務和會員五大類別功能，在每一類別下又包含豐富的子功能，比如：“新車商城”、“專屬停車充電”、“智慧停車”等。其中，“社區”和“車輛”是用戶登陸最多、使用最高頻的兩大功能。用戶不但可以進行車輛遠程操控，隨時掌握愛車動態；通過APP下訂購車、在線預約售后保養；還能在“社區”分享生活趣事，了解品牌信息，報名參與寶馬的線上線下活動，比如：車主通過My BMW APP參加北京環球度假區“BMW品牌日”抽獎搶票活動，據統計共有超過6萬人報名參與；自My BMW APP上線以來，用戶在“社區”的發帖量超過2.4萬條。

　　為了給用戶帶來更便捷的掌上數字化體驗，My BMW APP吸收了之前BMW 云端互聯和寶馬官方車主俱樂部這兩個APP的功能，今年9月已正式完成“三合一”。用戶通過My BMW APP這一個APP，即可實現與BMW品牌更直接、更快捷的“對話”和互動。APP本身自帶的用戶反饋功能，自上線以來共收到30多萬條用戶反饋。此外，My BMW APP上還活躍著19個官方人設賬號，包括：“寶馬首席新聞官”、“Bimmer好物安利官”、“售后服務總管”、“金融掌柜”、“BMW公益課代表”等，他們“性格”迥異，各司其職，但共同目的都是為了與用戶保持及時、高效的溝通。值得一提的是，從今年10月起，My BMW APP的更新頻次從之前的8周一次改為4周一次，以便更快滿足中國用戶的數字化需求。

　　“SPARK-DMO”已實現經銷商全網覆蓋，進一步提升數字服務體驗

　　寶馬認為，在為客戶打造線上線下無縫連接的數字化體驗上，經銷商伙伴扮演著核心紐帶的角色，因此推動經銷商的數字化轉型尤為重要。去年10月底，由領悅開發的“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺正式上線，該平臺全面對接了客戶通過不同業務渠道產生的銷售、售后服務需求，賦能經銷商通過數字化的方式高效完成日常核心業務，同時獲取第一手業務信息，通過可視化報告協助管理層優化經銷商業務運營。截至目前，“SPARK-DMO”已實現了經銷商的全網覆蓋，助力經銷商實現降本增效的同時，更優化了客戶體驗。

　　“SPARK-DMO”經銷商客戶業務運營平臺的全面應用，旨在為客戶提供一站式、無紙化、透明化的數字服務體驗。該平臺支持My BMW APP、“寶馬客戶服務中心”微信號以及BMW官方商城等客戶端口，將客戶發起的線上商城訂單、服務預約、取送車等需求實時傳遞給經銷商，實現線上線下聯動，第一時間響應客戶需求。對于車主來說，他們通過手機端的“e車間”，就能實時、透明、便捷地了解愛車的維修保養全過程。對于經銷商來說，通過“SPARK-DMO”平臺進行線上業務操作，不僅簡化了線下簽署紙質文件的繁瑣，還幫客戶節省了前往4S店的奔波時間，優化了客戶體驗。

　　“SPARK-DMO”進一步提升了經銷商的線上營銷能力，實現與客戶的線上“見面”和即時溝通，為客戶提供一對一的專享服務， 比如：專屬銷售顧問電子名片、電子試駕申請、電子報價單、服務預約、e車間及上門取送車服務等。經銷商還能在“SPARK-DMO”平臺上找到豐富且高度整合的營銷素材，在一定程度上節約了創意時間和成本，優化營銷質量。

　　作為數字化進程的重要一環，寶馬早在2014年便開始進行線上品牌和營銷運營的嘗試，并上線“天貓BMW官方旗艦店”。“2021?BMW天貓超級品牌日”進一步探索數字化新體驗，將線上創新的BMW品牌和車型體驗，延伸至線下“BMW超品快閃店”，吸引了超過400萬訪客。

　　倡導多元團隊文化，與新生代客戶“同頻”互動

　　相較于其他市場，中國新生代消費者對數字化的需求更高，也更加多樣化。為了更好地與消費者共情，充分洞察其需求、打造適合他們的數字化產品和體驗，領悅在團隊架構上也凸顯了“年輕化”和“多元化”。自2019年成立以來，領悅經過兩年多的發展，目前擁有近200名員工。這支充滿朝氣和活力的團隊集結了不同領域的人才，比如：游戲、社交軟件、電商平臺等，使之各施所長、優勢互補。

　　寶馬集團認為，數字化不僅是技術創新，更是整個組織架構、管理體系和企業文化的改變。未來，寶馬集團將繼續堅持“以客戶為中心”的核心戰略，利用數字化技術和創新成果為客戶創造價值，打造車內車外一體化、線上線下一體化、端對端的數字化體驗。

　　大連燕德寶寶馬領創店作為大連地區首家寶馬授權4S店，歷經18年風雨積淀，以完善的管理制度、貼心周到的服務、豐富的售后維修經驗，為您的愛車保駕護航，呵護寶馬，燕寶為先。

　　大連燕德寶BMW 4S店，0411-86446666 地址：大連市甘井子區華北路699號（大連北站斜對面），香周路店： 0411-39519111 地址：大連市沙河口區香周路103號。（圖/文：太平洋汽車網 孫斌）