【太平洋汽車網 行情頻道】11月8日下午6點，長沙寶悅首屆VHC技能大賽-決賽在寶悅展廳如期舉行。

　　長沙寶悅首屆VHC技能大賽從預選賽層層選拔到決賽，歷時近3個月的時間，通過初賽選拔過程個人成績：線上投票（20%）+業績積分（30%）+書面測試（50%）

　　分別選拔出了維修技師，零件顧問，服務顧問的前三名進入決賽

 　　他們用過硬的專業知識、機智的臨場反應、優秀的服務質量，給大家帶來了酣暢淋漓的競賽現場。

　　最專業的團隊配得上最嚴格的評比，決賽將實行殘酷的比拼，決賽分為兩天，共兩部分綜合成績：現場實操（70%）+案例解析（30%）

　　在比賽前夜已經完成了團隊中技師查車和零件報價兩個部分：

 　　在經歷“技師查車”、“零件報價”兩個關卡的基礎上，還增加了第三關“現場實操+案例解析”。怎料我們的三個戰隊全程高能，重重關卡不但沒有難住他們，反而令他們的智慧與專業大放異彩！

　　1第一賽段：情景模擬

　　服務顧問現場實操談判演練環節：將結合前夜技師的查車和零件報價，給定一個相同的客戶案例背景，通過客戶扮演，通過相同的提問，來考察服務顧問的談判技巧和專業技能。
   
　　服務顧問現場抽取題目，還原真實售后服務現場。

　　2第二賽段：案例解析

　　相比第一關，第二關的題目更不簡單，三個參賽團隊就給定的案例進行展示講解。都說外行看熱鬧，內行看門道，服務顧問是如何通過一點點蛛絲馬跡，去做到精準的客戶需求分析，給客戶提供一個私人定制化的維修方案，讓客戶放心滿意，讓客戶感受到我們BMW卓悅客戶體驗。

　　案例解析和情景模擬的環節中，很多問題和狀況看似搞怪好笑，甚至不可思議、令人無奈，但我們的服務顧問往往面臨過更加復雜的情況，而這些題目也恰恰來源于眾多服務顧問的親身經歷。讓我們為他們點贊。

　　頒獎環節

 冠軍戰隊
雙雄戰隊
（黃雙、熊輝、蔣昌雄）
利劍雙雄，輝零莫屬，雙雄出沒，所向披靡。

亞軍戰隊
新鋒琪戰隊
（譚鋒、王薏琪、唐耿新）
劍鋒犀利，新琪無比，志誠服務，悅動人心！

季軍戰隊
LGD戰隊
（李治慶、熊丹、虢旺）
以客為尊，赤誠丹心，出奇制勝，共創興旺！

最佳維修技師
蔣昌雄
他說：差之毫厘，謬以千里

最佳服務顧問
黃雙
他說：我是一名普通的服務工作者，也是寶馬車主眼中的良師益友。

最佳零件顧問
王薏琪
她說：用高效，快捷解決您的任何一個零件疑問

臺上有多光榮
臺下就有多少次不為人知的荊棘需要跨越
昨日的我們
為所有選手在大賽中不斷超越自我而為之振奮！
今日的我們
也將繼續攜手為為寶悅售后服務水平
扛起更多的責任！

　　長沙寶悅首屆VHC技能大賽在大家的共同努力下，取得圓滿結束，感恩所有一路同行的伙伴。
 
　　希望未來的你們，可以將在這次大賽中，所學習到的和所聆聽到的專業知識、技巧更好的為寶悅車主們服務，攜手共同讓我們的售后更上一個臺階！
悅專業，越省心。