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　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津商家活動】北區(qū)101，服務日記，與你有關!

　　我是天津波士宏達服務顧問李浩偉。為您服務，我是認真的。2019年8月2日 ，李先生駕駛一輛17年CLA級奔馳汽車，來到天津波士宏達汽車銷售服務有限公司進行檢查。SA經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬于機油需更換，驗車輛外觀后杠有三處劃痕。我們深知客戶對4S店的保養(yǎng)不重視，正常的介紹保養(yǎng)服務只會令人厭煩。首先SA與客戶介紹輕小損，客戶并沒有維修意愿，但符合老友匯條件額外贈送3件噴漆，SA就進一步給客戶滲透老友匯（客戶維修記錄偏好噴漆），客戶將信將疑，此時再一次滲透客戶內(nèi)心。

　　客戶開工單進車間進行進一步檢測，因車輛已出保，需收取客戶650元檢查費，客戶同意進行檢查維修，經(jīng)檢測，確定檢查結(jié)果為機油更換，做全車檢測時并且發(fā)現(xiàn)后橋密封圈也漏油。

　　跟客戶詳談，因為本次故障現(xiàn)象比較嚴重，客戶有意愿進行維修，但維修價格偏貴，客戶猶豫是否在本店做維修時，結(jié)合本次維修項目及工時費，正好可以發(fā)揮老友匯的作用：只需999元就可以獲得10000元維修工時費，還有五年以上車型額外贈送三件噴漆，并且當次維修工時費可以直接打五折，再加上客戶比較感興趣的額外三件噴漆。想要噴漆后杠一處劃痕，綜合下來辦理老友匯套餐需交的費用要比不辦套餐的便宜很多，客戶沒有猶豫當即辦理了老友匯服務。“沒想到4S店保養(yǎng)也可以這么的實惠，那下次我還要來！”

　　車輛進行定件維修，車輛兩處故障均以維修完畢，辦理老友匯套餐之后后杠也進行了噴漆，三天后給客戶交付車輛，既成功辦理業(yè)務，又幫客戶省了錢，還得到了客戶的認可，最后整個接待維修過程客戶有一個很好的體驗！

　　為您的愛車提供幫助是我的工作，在波士宏達奔馳，我可以為您的愛車解決任何問題，您可以在這里享受到波士無憂車、波士老友匯、波士下午茶、波士等您到九點一系列的貼心服務，這就是這份工作的價值，為波士宏達工作的價值，讓我感到很自豪，也很欣慰。每次幫客戶解決了問題，都會覺得自己在做的都是有意義的事情。天津波士宏達等您到九點！不只是用專業(yè)在做服務，更是用心在幫助您。

（圖片由天津波士宏達汽車銷售服務有限公司提供）