【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】以專業(yè)能力和用心服務，為客戶帶來賓至如歸的優(yōu)質用車體驗，是北京現(xiàn)代17年來始終堅持的服務宗旨。

　　2019北京現(xiàn)代第13屆售后服務技能大賽北區(qū)分站賽(長春華眾店舉辦)

　　8月27日，2019北京現(xiàn)代第13屆售后服務技能大賽-北區(qū)分站賽正式拉開帷幕，來自21家服務團隊的63名選手，上演了一場“以專業(yè)能力保障用戶體驗”的競技大比拼。

　　本屆大賽邀請了汽車業(yè)內專家、媒體進行參與，為體現(xiàn)對北京現(xiàn)代客戶的感恩，本屆大賽首次邀請14名忠誠客戶蒞臨現(xiàn)場觀摩，北京現(xiàn)代為客戶準備了優(yōu)厚禮品，客戶和廠方領導進行了面對面溝通，充分體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對1000萬客戶信任的感恩、讓客戶滿意、為客戶創(chuàng)造優(yōu)質體驗的訴求。

北京現(xiàn)代售后支援部部長 蘇飛

　　本屆大賽，參賽崗位為店內的維修技師、服務顧問、客服總監(jiān)，以理論考試、實操考核和店端案例展示為考核形式。3個崗位都是緊密圍繞客戶需求為出發(fā)點，進行考題設置。

維修技師對疑難故障檢出和排除能力進行考核

服務顧問對客戶接待中的專業(yè)溝通、需求響應能力進行考核

　　客服總監(jiān)對客戶關系和管理能力進行考核

　　為確保比賽的公正性，裁判組都邀請了業(yè)內資深專業(yè)裁判，3人/組的裁判團隊，保障了大賽的公平和公正。

　　經(jīng)過激勵角逐，廊坊瑞龍、北京波士山、石家莊盛文、大慶潤達新亞、長春華眾五家服務團隊，憑借著出眾表現(xiàn)，在北區(qū)分站賽中突出重圍，晉級將于11月開賽的巔峰賽。

獲獎團隊上臺領獎

　　以客戶為中心 贏得千萬用戶金牌口碑

　　自2002年成立至今，北京現(xiàn)代始終堅持“以客戶為中心”，無論在產品生產研發(fā)，還是用戶后期用車保障，都將服務作為品牌可持續(xù)發(fā)展的根基。

　　得益于北京現(xiàn)代一直以來對服務體驗的重視，在過去的17年間，北京現(xiàn)代不斷提升經(jīng)銷商服務水平，服務能力也得到了長足的進步，先后榮獲“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優(yōu)秀服務品牌·價值體現(xiàn)獎”、“優(yōu)秀服務品牌·服務創(chuàng)新獎”、“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度(SSI)和售后服務滿意度(CSI)”等諸多國內外權威評獎項目的桂冠，展現(xiàn)了用戶、業(yè)界及媒體對于北京現(xiàn)代售后服務水平的高度認可。

　　全面煥新 智慧服務開啟新千萬時代征程

　　站在下一個千萬用戶的新起點，北京現(xiàn)代正面臨著全新的市場競爭格局。隨著汽車消費群體年輕化趨勢愈演愈烈，更加適合年輕用戶的服務體系，也成為了北京現(xiàn)代對用戶體驗不斷革新的源動力。

北京現(xiàn)代享你未想智慧服務品牌

　　今年下半年，北京現(xiàn)代將圍繞用戶體驗展開營銷和服務活動，致力于為用戶打造優(yōu)質的產品與服務體驗。16場“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗日活動，將陸續(xù)在全國舉辦。在為消費者帶來產品前端技術核心的同時，更拉近了與用戶的距離，創(chuàng)造更多與客戶溝通的機會。

“現(xiàn)代嘉年華”北京現(xiàn)代品牌體驗日活動

　　此外，經(jīng)銷商數(shù)字化展廳改造工程，將為用戶營造出前瞻性的進店體驗，以智慧科技創(chuàng)造服務的新價值。

　　如今，以80、90后為主的市場消費群體，對服務的要求更高，這對所有車企的服務保障能力、專業(yè)技能提出了更加嚴苛的要求。通過服務技能大賽，不僅有效檢驗對技能掌握程度，更是在深度碰撞中，開拓了思路，讓視野更開闊。

　　未來，北京現(xiàn)代仍將堅持“以客戶為中心”，通過服務的全面升級，為用戶提供更加美好的出行體驗。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 長春01）