【太平洋汽車網 行情頻道】

歲末年初，喜報頻出。1月9日，中國汽車流通協會發布了2018年中國汽車售后服務質量監測結果。結果顯示，在這份被譽為中國車壇"售后服務奧斯卡"的排名中，北京汽車榮膺"2018中國汽車售后服務質量排名"冠軍，不僅位列自主品牌榜首，其綜合得分更是超越了超豪華、豪華、合資等品牌。

據悉，該監測結果是由內唯一的國家級汽車售后服務行業公共信息服務平臺——中國汽車售后服務質量監測大數據平臺(CADA云數聚)，在中國汽車流通協會組織下，通過三年研發建設的以用戶體驗為中心的互聯網+汽車售后服務質量評價體系，綜合服務顧問、服務設施和維修質量等五個維度的用戶體驗評價得出，頗具權威性和代表性。北京汽車能夠在綜合排名中名列榜首，而且五大維度的評分遠超同級，是消費者對于北京汽車服務的認可與肯定，充分彰顯了北京汽車出色的服務體系。

"產品+服務"雙核驅動，實現品牌建設與市場突破雙提升

隨著汽車行業的迅速發展，人們對汽車服務的要求也越來越高。如今的汽車用戶已經不僅僅看重汽車的性能，也更加看重汽車的售后服務系統是否完善。面對消費升級的市場需求，北京汽車在注重產品的同時，將服務的提升納入企業發展戰略中，2018年確立了 "加快產品升級，合力加減乘除;堅持轉型發展，積聚成長動能"的經營方針， 并將"產品+服務"雙核驅動作為打造中高端品牌的核心路徑，推動自主事業高質量發展，實現品牌建設與市場突破的雙提升。

以產品為核心，提升市場綜合競爭力

再好的服務，也需要有良好產品的支持。北京汽車深諳此道，堅持"以產品為核心"，全面整合集團優勢資源，以北京奔馳、北京現代兩大合資企業反哺自主，以AI技術為核心突破口，加速智能化戰略落地，并憑借著大都之美的設計語言、奔馳賦能的品質保障、SAAB基因的操控傳承，以AI為核心標簽，構建北京汽車中高端的產品引擎。

北京汽車順勢推出智系列產品，"智行+智道"雙智星耀世而生，"SUV+轎車"雙布局順勢而成，共同擔負起引領紳寶品牌向上、產品升級的戰略使命，讓用戶享受智慧移動生活，盡享美好的產品體驗。

以服務為引擎，開啟品牌升級新局面

繼2013年推出iTrust服務、2017年發布home+計劃之后，隨著品牌JDpower逐年攀升，互聯互動服務體驗需求逐漸加強。由此，北京汽車用AI賦能服務，推動服務的智能化升級與進化，以此開啟北京汽車品牌向上的新局面。

在戰略指導下，北京汽車秉承"以客戶為中心"的理念，提出了"駕享新生態"的全新品牌IP，用AI賦能服務體系，創新性構建業內領先的智能化服務有機生態圈，帶給用戶專業、便捷、誠信、智慧的智能服務新體驗與新時尚。重點將從四個方面發力：首先，通過打造數字化一站式服務、高效服務團隊、全方位培訓體系，為客戶營造專業的服務體驗，打造最具競爭力的服務品牌;其次，圍繞汽車服務市場，為客戶推出一系列全方面、多元化的用車服務，提升客戶用車的便捷性;在服務過程中通過360°智能質控系統為客戶提供全透明的誠信服務;面對未來，構建全媒體智能客服中心、智能管家服務、智慧增值服務，用智慧理念+優質服務，打造汽車服務行業有機生態圈。

未來，AI將賦能北京汽車全產業價值鏈，為用戶帶來智能、品質、時尚的品牌體驗。"產品+服務"雙擎驅動助力北京汽車開啟中高端品牌的新征程。北京汽車將用更好的產品和服務，回饋廣大消費者的厚愛。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 陳嬋端）