1.拍照留證：第一次當(dāng)然是拍照留證，作為保險(xiǎn)理賠的依據(jù)。在沒(méi)有人員傷亡的情況下，最好盡快拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)，留作后用。即使沒(méi)有第三者責(zé)任事故，拍照留證也是必要的習(xí)慣。

2.報(bào)案：打電話給保險(xiǎn)公司報(bào)案，根據(jù)保險(xiǎn)人的信息跟進(jìn)事故。

3.事故調(diào)查：保險(xiǎn)公司的查勘員應(yīng)協(xié)助保險(xiǎn)人調(diào)查事故的原因、性質(zhì)、責(zé)任和損失。

4.定損：與保險(xiǎn)公司、修理廠或相關(guān)單位協(xié)商事故損失的部位、項(xiàng)目和金額。

5.理賠申請(qǐng)：根據(jù)案件的損失類(lèi)型，收集理賠所需資料，提交給保險(xiǎn)人進(jìn)行理賠。

6.賠款領(lǐng)?。涸诤藢?shí)事故和理賠材料后，賠付人在保險(xiǎn)合同結(jié)束時(shí)對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行賠付。

如果去定損中心定損，需要攜帶所有必要的手續(xù)(身份證、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)單)到定損中心辦理定損和理賠手續(xù)。如果事故車(chē)輛能正常行駛，最好將車(chē)輛開(kāi)到現(xiàn)場(chǎng)。如果車(chē)輛損壞嚴(yán)重，需要拍照作為依據(jù)。之后保險(xiǎn)公司會(huì)安排拖車(chē)，拖車(chē)的使用會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。至于費(fèi)用，要看各保險(xiǎn)公司的規(guī)定和離事故現(xiàn)場(chǎng)的遠(yuǎn)近。

定損中心的定損流程：

第一步是驗(yàn)證輸入的事故信息。

提供相關(guān)證明和保險(xiǎn)單。工作人員核實(shí)事故和電話報(bào)案信息后，會(huì)打印一份《機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)書(shū)》，上面不僅有車(chē)輛的險(xiǎn)種，還有報(bào)案人的報(bào)案記錄。

第二步，調(diào)查定損輸入信息，定損理賠。

這一步相對(duì)繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)。工作人員會(huì)先對(duì)報(bào)案人的證件進(jìn)行拍照保存。然后再次查看受損車(chē)輛的事故信息。之后，我們會(huì)在被保險(xiǎn)的車(chē)前拍照查勘。

根據(jù)受損車(chē)輛的狀況進(jìn)行調(diào)查(我們的車(chē)輛已經(jīng)在受損現(xiàn)場(chǎng))。工作人員會(huì)對(duì)車(chē)輛受損的細(xì)節(jié)進(jìn)行拍照，另外還要拍下車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，最后在另一個(gè)同事的配合下，拍下受損車(chē)輛的照片，以證明我負(fù)責(zé)調(diào)查。

根據(jù)情況，如果事故車(chē)輛受損位置或程度與報(bào)案時(shí)不一致，則需要重新查勘。定損員將聯(lián)系事故發(fā)生地人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，再次了解事故現(xiàn)場(chǎng)和車(chē)輛情況。這樣的話，時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。如果不需要去現(xiàn)場(chǎng)復(fù)測(cè)，那么進(jìn)入定損環(huán)節(jié)。好在我們的車(chē)輛不需要重新查勘，直接進(jìn)入定損環(huán)節(jié)。

第三步，告知維修現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入理賠流程。

查勘步驟結(jié)束后，回到“查勘定損”窗口，告知受損車(chē)輛要去哪里維修，是4S店還是正規(guī)維修店。給出維修地點(diǎn)的公司全稱(chēng)，切記！維修地點(diǎn)必須是您車(chē)輛所在的保險(xiǎn)公司指定的理賠維修點(diǎn)。

第四步，確認(rèn)索賠金額，攜帶資料進(jìn)行維修。

定損員會(huì)根據(jù)您選擇的維修地點(diǎn)，根據(jù)您的車(chē)型損壞的零件價(jià)格，給出一份“機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)車(chē)輛損失確認(rèn)函”，其中會(huì)包括更換和維修零件的價(jià)格，以及維修項(xiàng)目清單，非常詳細(xì)。價(jià)格的估計(jì)來(lái)源基于您的車(chē)輛本身的備件價(jià)格和您選擇的維修地點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，4S商店的估價(jià)高于修理店。另外，根據(jù)車(chē)輛受損情況，保險(xiǎn)公司會(huì)要求車(chē)輛在維修后返還舊件，作為維修更換的依據(jù)。維修完成后，車(chē)主需要提前支付維修費(fèi)用。修理廠按照價(jià)格把車(chē)修好后

當(dāng)然，車(chē)輛刮蹭可以分為很多種情況。比如刮自己的車(chē)和刮別人的車(chē)的待遇是有區(qū)別的。最好打電話給保險(xiǎn)公司仔細(xì)了解一下再處理。

確定損壞時(shí)要攜帶的材料圖：

身份證

駕駛執(zhí)照

本(男子名)

保險(xiǎn)單