市民若購買到超標電動車，有權利與銷售電動車商家退換電動車，在退換過程中，若是遇到困難可以向有關部門投訴：

　　 消費者投訴途徑

　　  1    撥打投訴熱線：12315消費者投訴熱線、12365質量投訴熱線、12345市政府熱線

　　  2    登錄互聯網平臺：“全國12315互聯網平臺”、“全國12315互聯網平臺”手機APP或者12315微信公眾號。 

　　  3   也可以直接向銷售店所在的轄區工商所投訴。

　　?？诠ど叹重撠熑吮硎?，對銷售店關門逃避退換貨的問題，將聯合質監部門約談經營者，或者通過公安部門介入調查，找到經營者處理消費投訴。

　　 投訴處理流程包括:根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第四條，工商部門對投訴實行調解制度，主持召集消費者、經營者共同調解;根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條，受理消費者投訴之日起六十日內經?？诠ど滩块T成功調解的予以退換車，調解不成的終止調解，并告知消費者可向仲裁機構申請仲裁或向人民法院依法起訴;根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第三十三條，工商部門對消費者投訴舉報經營者違法行為的，依照《工商行政管理機關行政處罰程序規定》另案予以查處。

　　哪些電動車可以退換？

　　退換電動自行車投訴必須符合以下法規規定:根據《?？谑须妱幼孕熊嚬芾磙k法》第十一條，因超標或者非《目錄》車導致不能登記上牌的，消費者有權要求退車、換車;根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的電動自行車不符合質量要求的，消費者可以自購買之日起七日內退貨，15天內可以換車。

　　退、換電動自行車應當提交哪些材料？

　　退、換電動自行車應當提交下列材料：車輛所有人的身份證明，非海口戶籍的還需要居住證或居委會證明;購買車輛的稅務發票憑證;不能登記上牌的憑證，需提交交警部門不予受理上牌的通知書;屬于超標電動自行車的，需提供法定檢測機構出具的不合格檢測報告;屬于未列入《海口市合格電動自行車銷售登記目錄》(第四批)的電動自行車，需提交車輛整車出廠合格證明。